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樊朝晖
人性管理、服务营销专家
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樊朝晖:《银行服务营销》
2016-04-29 1614
对象
银行基层全体人员
目的
转变服务理念、调整营销心态、掌握服务营销技巧，提升银行网点社会形象
内容

一、现代银行业的竞争趋势：服务营销

二、服务营销水平提升的四大核心点：管理层重视、晋升通道规划、主管领导主抓、大堂经理尽责

三、服务营销的六大语言技巧运用，让个体素质全面提升

四、服务营销中的投诉处理，让客户满意度大大提升

五、四大环节十大措施，提升银行网点整体社会形象。

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