企业背景

  Milo是来自中国台湾专业品牌的全国连锁企业。11月20日，公司特邀PTS，即Professional Talent System，职业化人才高效行为培训体系研发者李墨老师，为企业31位店长级别的管理者开展高效沟通课程培训，全面提管理技能并切实解决企业问题。

课程现场

   本次培训，李墨老师充分结合Milo管理者具体情况，进行有效而细致的训前测评、情景调研等，并根据调研情况和企业、参训学员具体需求进行课程针对性设计，以简练、幽默、实用、高效的方式为30多位管理者奉上了一次培训大餐。

  培训过程中，李墨老师透过放大日常工作、生活中的鲜活案例等引发学员思考，颠覆学员对提问、聆听反馈技巧的认知，引入新的理念和简单有效的落地工具，如3R等，同时，通过鱼缸实验、情景模拟等开展实践训练，并引入行为风格测评和针对性沟通技巧，从而以干净、利落的方式带领学员快速掌握沟通技巧和实战工具。　

  培训现场李墨老师风趣、幽默的讲授风格，积极调动学员参与地积极性，现场气氛非常热烈，边学边练，学以致用。

  本次培训结束，31位学员一致书面评价本次课程“非常满意”，并且有强烈地运用在实际工作中的想法，也同时以书面形式拟定了训后实践计划。培训结束，大家觉得意犹未尽，希望能再一次听到李墨老师课程！

学员反馈

   我对这次培训十分满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个培训过程中我印象最深的是对于不同的员工和上司都需要不同的沟通技巧，在接下来的工作中，我将对店铺员工的分类进行分析、进行高效沟通，达到解决问题。

 李墨老师的笑容特别美，专业知识很丰富、很有亲和力。

         -----------包春林

 我对这次培训十分满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个培训过程中我印象最深、收获最多的是DISC，我将在接下来的工作中进行定时沟通，实践本次培训学到的内容。

  整个培训都很精彩，李墨老师知识丰富，讲课思路清晰、流畅。

  --------------陈振婷

  我对这次培训非常满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

  在整个培训过程中，我印象最深、收获最大的是可以对工作中一些盲点、不清晰的地方得到解答，并且可以很简单的运用到工作中，达成高效沟通。在接下来的工作中，我会做定期做人员、干部的沟通，有效达成一致，共同为店铺目标而努力。

 每一次上李墨老师的课都会有不一样的管理方法，获益匪浅，实战性很高，也确实解决了问题，期待下一次的课程！  

         ----------冯萍

  我对这次培训非常满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有比较大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个培训过程中，我印象最深与收获最多的是3R沟通模式和说服力的过程。在接下来的工作中，我的目标和行动计划是，一个月内，在约每位伙伴的约谈、沟通时，采用3R沟通模式，在处理伙伴的内部矛盾、有离职意向的伙伴沟通采用3R模式。

 李墨老师很专业，精彩，方式与众不同，非常能吸引人。 

         ----------高瑞东

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有比较大的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

 整个培训过程中，我印象最深与收获最多的是沟通影响力三要素，DISC 分析，配对的测试，各种类型的沟通方法。在接下来的工作中我会对下属做分类，对一些问题突显的做沟通试验，希望多做尝试，能让自己带领团队能力更强。

 李墨老师讲课道理很明确，但实现中做起来要不断尝试，培训总体知识非常多，需慢慢吸收。

            -------郭长春

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是前提和影响力，3R理论。在接下来的工作中，我会运用不同类型的人性分析，归纳总结用于员工约谈。

 李墨老师很有师者风范，讲课深入浅出，案例清晰表达要传递的理念。

          ---------郭倩

  我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是“施人以其所欲”和3R 沟通。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，运用高效沟通和员工进行聊天，提高员工工作的效率，降低员工离职率。

  “一切语言都是苍白无力的”，李墨老师的故事很好听，所以使得语言、观点有力量。

                    -------韩凯

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较多的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是高效沟通的技巧及思考的方法。在接下来的工作中我将制定和员工的沟通计划并加以实施。

李墨老师讲课非常精彩，对于实战提升会有很大的帮助，提供很多实质问题的解决方法。

                     ---------胡伟

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是沟通意义、价值、3R，说服力，对与下属沟通。在接下来的工作中，我将开展计划、步步实践，能与伙伴更深层次的沟通，以更好地实践培训中所学习到的。

 我对李墨老师印象深刻，她一直微笑，培训内容，动静结合，案例精彩。

                   ---------江坤

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较多的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是对于沟通方法和技巧及人的行为风格测试。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，针对班次中的个别干部进行沟通交流，以增强自己的沟通力，并且提高人员的执行力。

 李墨老师的培训简洁易懂，用最平常的说话方式和故事来讲解课程，整体接收度还是很快，后续还要自己消化下。

                        -----------蒋义丽

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程表较能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是老师讲故事的功力，沟通需要技巧及专业知识。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是1、测试2、对于不同风格的部属加以沟通应用3、运用在店铺的人员与主管的沟通计划里

 李墨老师讲课风格突出，和蔼可亲，理论加以故事的阐述非常通俗易懂。

                   ----------蒯乃亮

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是如何对不同对象运用不同技巧。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，针对课程做总结汇总，并针对干部进行课程教育传承。

 李墨老师讲课清晰明了。   

                      -------李连超

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是通过很多的案例讲述，尤其透过演练的方式，特别是讲到沟通的影响力三环节时印象深刻。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，接下来针对店铺目前正在培养的四位储备主管进行约谈、沟通。计划在下周内完成，主要让他们明确工作目标，提升管理职能。

 李墨老师很有亲和力，而且知识面很广，很有人格魅力。对这次的培训感觉很有收获。

                --------李颖

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是说服力、沟通影响力、不同类型的人沟通模式、向下沟通。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，对部门的工作伙伴进行性格分析，然后进行沟通，使部门工作提升。

 李墨老师讲课案例精彩，针对性强，课程搭配的很好。

                 ----------刘文涛

  我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的非常多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是管理者沟通，3R，专业测评，DISC。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，对区域上部分有沟通需要的伙伴进行约谈，帮助他们解答疑问，并协助他们制定未来的职业规划。

 李墨老师讲课互动很好，内容充实，老师很亲切，让人非常愿意一直听下去，对自己的帮助很大。 

               ----------------卢翔

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有很大的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是沟通漏斗，沟通的三个前提、要素，说服力的过程，沟通影响力三环节。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，固定安排课程，定期针对人员进行约谈，一个星期至少两个人。

 李墨老师讲课很幽默、轻松，有一种一直想听下去的心情，非常的好。 

            --------------秦宾宾

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是 DISC很有启发性，5W/H虽然之前上过，但更有新的想法。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，对店内一些状况的领班级干部进行约谈，期望行为及意愿上进行改变，预计11.22-12.10完成。

 这次培训对目前的工作很有帮助，理论部分在吸收吸收，力争尽快融入以后的工作中。 

                   -------施纤

 我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是行为风格测评后，对于伙伴的性格更好的了解，能更好的沟通达到目的。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是，在工作中与伙伴的沟通持续进行，运用行为风格测评后的各种进行沟通，与伙伴们进行一对一的沟通。

 李墨老师讲课很精彩。

             ------王亮亮

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是管理沟通3R原则，DISC分类与之相关不同类型，下属沟通技巧与方法，让沟通更加有效。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标是解决内部沟通存在的问题，行动运用DISC再进行攻破。

 李墨老师讲课将平时看似都懂的方法与词汇进行更加形象、具体的解说、演讲，进一步加深印象。

                -------吴翩翩

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

 整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是管理沟通3R原则 。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将依现场实际状况，将学到的技能展现出来用。

 李墨老师讲课专业、精深，记忆深刻，学习内容可运用到实际，老师漂亮。

                ---------席宁

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是说服力、沟通影响力，3R，跨部门沟通。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将做的更好。

 李墨老师好、很好。得到很多宝贵的财富。

                    -------谢智虎

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是上下级沟通、部门沟通。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将立即投入工作中，逐步分类展开，加强自己的学习进度。

 李墨老师讲课生动、幽默、有亲和力，简单易懂，接受度好。

                    -------闫文华

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有比较大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是引用、举例、演练。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将用最简单的学习内容运用到工作中，每项内容寻找合适场景加以运用。

 李墨老师讲课认真，知识很丰富，能够吸引学员的注意力，不会让学员感到枯燥。

                    -------翟如章

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是DISC。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将对店内干部运用DISC工具进行分类，依计划约谈，达成店内及个人目标。

 李墨老师讲课回馈，调动氛围，吸引。

                    -------张长磊

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通的是了解DISC，并对自己的小伙伴、同仁进行了解，更好的运用在沟通中，使工作更顺畅。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将运用沟通技巧多与人交谈，首先改变自己的沟通技巧，其次多给伙伴鼓励，知行合一。

 希望课程有更宽裕的时间，会更细心

                    -------张克勇

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是 DISC风格，分类型做沟通与管理，时间性非常强，有助于传承。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将改善和调整自己在工作过程中沟通方式不够成熟的地方，用多元化的沟通方式，针对不同的主管及员工，进行有效高效沟通。

 李墨老师讲课，亲切的让学员缓慢接受，如沐春风。

                    -------张永

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的比较多，实战水平有比较大的提高，讲授课程比较能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是沟通技巧、方向、速度、运用、执行力、结果、执行力、分析要素、组织问题，总结最终问题以解决为主。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我将对下属作职能、意愿分类、分级，可作沟通管理，以速度、成效为主，方便工作效率及能力提升。

 李墨老师讲课很好，很有效的沟通举例，以实际面对人员进行解决及了解，强化沟通，创造工作绩效。

                    -------张跃澄

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是3R，管理者沟通的前提以及要素，对于性格配对有了更多的了解，对自己以后沟通有更深层次的提升。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我回去以后将根据不同的配对去约谈，并在集合时有一定的技巧去帮助其他的伙伴。

 李墨老师讲课非常OK，面带笑容，希望以后更好的学习。

                    -------张志健

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是说服力、产生及效果。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我 将多与店铺人员沟通，降低离职率。

 李墨老师知识面非常丰富，获益很多，利于实践和接受。

                    -------张中义

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是3R沟通法，型格分析。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是对每位伙伴进行型格分析，运用3R沟通法与每一位伙伴进行沟通，通过沟通了解每位伙伴的内心真实想法，达到有效控制离职率。

 李墨老师讲课很具亲和力，很专业。

                   -------周贤科

我对这次培训很满意，通过这次培训，对专业知识了解的很多，实战水平有很大的提高，讲授课程很能调动我的参与和思考。

整个授课过程中，我印象最深或收获最多的是行为风格的测评以及各种风格的深入分析。对于在接下来的工作中我如何实践本次培训学到的内容，我的目标和行动计划是回到工作中在与人员沟通时，多用3R模式，网络测评学。

 李墨老师一如既往的敬业，职业素养相当高，分析问题准确，思路清晰，是一位难得的好老师。

                    -------郑浩