一、课程介绍
零售门店导购销售服务技巧金牌实战课程,来自终端实战的总结,用于终端业绩的提升;多家企业应用实践的精华,助力零售品牌,树立终端培训的标杆。
二、课程形式
结合实战理论进行讲解、演练、案例分析、讨论、分享
三、学习对象:业务,督导,促销人员
四、课时:1天
五、课程核心模块
模块1:终端销售的真谛
(1)什么是终端销售?
(2)顾客购买产品的行为动机是什么?
(3)终端销售永恒不变的六大问句是什么?
模块2:我们该如何迎接顾客
(1)迎接顾客进店之前店员应该做什么?
(2)目前的门店迎宾语有哪些不足?
(3)正确的迎宾语言和动作是什么?
(4)品牌的定位和迎宾语言及动作要求
(5)培训结束,店员上岗时间迎宾如何继续训练?
模块3:有效了解顾客需求
(1)怎样了解顾客的购买心理和需求?
(2)如何理解顾客的非语言信号?
(3)如何针对决定者组织问题以及有效提出问题?
(4)提升业绩必知的询问技巧是什么?
模块4:打动顾客的产品介绍方法
(1)如何配合顾客需求、价值观来介绍产品?
(2)用什么方法介绍产品才能吸引住顾客?
(3)如何用互动式介绍产品?
(4)产品带给顾客的利益及好处如何设计?
(5)介绍产品时该注意些什么?
模块5:处理顾客异议
(1)顾客的六大抗拒点:价格、功能表现、售后服务、竞争对手、支援系统、保证保障
(2)解决顾客抗拒点的最好方法是什么?
(3)处理价格的系统方法是什么?
(4)怎样灵活处理顾客没带那么多钱、考虑一下、质量等问题?
模块6:成交开单必杀技
(1)一定要由顾客说开单的时候,我们才开单吗?
(2)顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?
(3)成交的语言和注意事项有哪些?
模块7:转介绍,送客
(1)如何让顾客转介绍
(2)错误的送客语和动作
(3)正确送客的语言和动作
(4)送客是下次迎客的开始