知识经济的增长、财富的累积越来越依赖知识,人力资本、知识资本正在代替物质资本和金融资本。掌握有价值的知识是企业竞争的关键。知识企业的发展一切都以知识的生产、扩散、应用和创新为基础,生产的产品是“智能产品”,而“智能产品”是大脑生产出来的,因而,在管理上如果仍然沿袭工业经济时代的管理方法,靠严格的制度、纪律约束和权力控制,是难以挖掘员工脑袋里的智慧的。相反,员工的奉献精神和对企业的忠诚,是企业能否有效利用员工“智能产品”的重要前提。美国著名学者沃尔里奇(D.Ulrich)认为,知识资本=能力×奉献],可见,知识员工是员工能力和对企业忠诚度和奉献度的共同结果。
因而,如何开发员工能力和赢得员工的心成为知识管理的重要任务。这种新任务就需要代之以全新的管理方式,要创造一个自由、宽松、民主的环境,充分舒展人的个性,让激情和智慧交融,让信任和理解为伴,实行人本管理——以人为本,顺应人性,尊重人格,激发创新,实现企业的发展。企业要通过管理过程塑造员工的行为,企业要创造一个适宜的环境,建立让员工主动创新、合作和学习的气氛:企业充分利用人学习和发展自我的动力,为员工提供工具和资源,促使员工追求新的发现,并为革新者留出足够的空间,同时鼓励员工的分工合作。要激发员工的活性化,即员工的积极性与创造性,良好的自律能力和市场响应能力;具有良好的边干边学、自我更新的能力。