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金明:解决团队冲突--打造沟通力
2016-01-20 36167
沟通力是团队里的成员有效沟通的能力,其主要体现在沟通的及时性,主动性,创造性和有效性上。沟通力是衡量团队素质的一个重要标准。是三合一模式的一个重要支柱,它连接着信任和合作,可以说是高素质团队紧密团结的纽带。 

  在传统教育中,成员都喜欢以自己的工作方式完成自己份内的事,对与自己无关的工作漠不关心。但随着科技的迅猛发展,知识的日益膨胀,这种状况越来越显露出弊端。对一个团队来说,要使其良性运作,团队成员与领导者应共同努力实现相互之间的沟通,有效沟通是团队存在和发展的基础。 

  解决背景、文化差异带来的沟通障碍是构建团队沟通的第一步。背景文化差异是团队管理中需要认真对待的问题,团队成员来自五湖四海具有不同的文化背景、风俗习惯、宗教信仰等,不可避免地会导致对信息理解上的偏差,甚至误解。为此,首先通过文化敏感性培训,让团队成员彼此了解他人的语言风格和文化背景,排除沟通上的障碍;其次,采用多种沟通方式,如文件传达和谈话交叉运用;再次,尽量通过标准化解决问题,如语言要规范,文件要正式。最后,沟通也要柔性化,在标准化的同时要适当“不标准”。规范来自于标准,和谐来自于开放。 

  日本的企业风靡一时,他们的沟通都是由下至上的。这样下面的声音,很容易被高层听到,他们在讲自己真实的想法,而没有受到其他人的锚定。如果团队的信息技术能跟上的化,可以尝试电子沟通的方式,建立一个互动型论坛。团队成员在这信息平台上,自由的发表自己的看法,畅所欲言。这样能使每个人说出自己想说的话,其它成员也能看到,达到了信息共享。对信息技术的把握,也是一个高素质团队应该具备的基本条件。 

  尽管团队是一个无等级的团队(组织上),但是实际上还是有层次的。那么我们怎么来解决沟通的信息通畅呢?沟通的障碍在于团队的信息没有完全共享。信息平台是沟通的基础,有了信息平台就不会有信心贪污发生,也不可能由于信息的隐藏困扰团队成员。信息在圆桌上自由的流通,让每个成员都能够尽情享受同等的信息。这样沟通就有了平等的信息,团队最后的决定将更能发挥众人的长处。 

  团队知识和信息的有效沟通既要依赖一种畅通的正式沟通渠道,又要依赖一种合理的非正式沟通渠道,两者缺一不可。团队知识来源于信息的有效沟通。知识和信息是团队有效运作的基础。团队成员只有掌握了必需的知识和团队内外的信息后,才能充分挖掘自己的潜力,发挥自己的聪明才智。团队的冲突大部分来自于沟通的不畅,有效的沟通将彻底解决这一关键性问题。显见,没有了冲突团队成员还剩下什么?合作,无私的合作,快乐的合作,彻底的合作。 
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