只有当你将培养责任感的前面三个步骤与第四个,也是最后一个步骤,即“着手完成”相结合时,你才能领略到“表现居于水平线以上”的强大威力,取得预期的结果。今天,沃尔顿(SamWalton)提出的著名的“日落原则”(SundownRule)仍然指引着沃尔玛人日清日结,而不是等到第二天。日落原则是这样说的:“在这个忙碌的地方,大家的工作相互关联,‘日落前完成当天的事情’是我们的做事标准。无论是楼下打来的电话,还是来自国内其他分店的申请需求,我们都应该当天答复每一个请求。”
最后,个人责任感意味着愿意为实现预期结果承担所有责任,并着手完成。如果你不着手完成,就永远无法收获完整的责任感给你带来的最具价值的好处。尽管完成其他三个步骤可以给你带来诸多好处,但只有在你将这四个步骤结合起来,并积极主动地、持之以恒地去做时,你才能取得预期的成果!
为了诠释“着手完成”的含义,联邦快递在其公司网站上张贴了几则故事来阐明其核心理念:隔日送达。公司的一个驾驶员克劳尔(BusterKnull),来到美国铝业公司(Alcoa)装运一批必须当晚运出的车轮。然而,车轮的重要部件之一很晚才运达。克劳尔没有等待和观望,而是积极帮助安装,并为车轮加上润滑油,使得这批车轮得以按时运出。
下面再看看肖特(StevenSchott)的例子。“在一次出班中,史蒂芬驾驶的货车过热,他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后,他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车,但这辆货车也抛锚了。于是,史蒂芬向一位客户借了一辆自行车,将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里,然后将包裹装入其中。在华氏90度的炎热天气里,史蒂芬踏着自行车,在陡峭的山丘上上下下,共行进了10英里,最终运完了自己负责的货物。然后,在休息的间隙,他又徒步行走了2.2英里去装运另一批货物。”从克劳尔和肖特的事例中可以看出,取得预期结果的惟一途径就是着手完成。
“着手完成”这一步骤能够赋予我们责任感,使我们勇于不仅为各种活动、情境或感受承担责任,也为取得预期的结果承担责任。当你将责任感的理念与取得更好结果这一目标相结合时,你就为个人及企业的行为树立起了一盏指路灯。在完成了实现水平线上表现的四个步骤之后,这种责任感就会产生。如果仅停留在前面三步的任何一步,而缺少第四步,你也许可以暂时远离受害者循环和指责游戏的困扰,但你将无法保证自己能长居于水平线以上。如果没有完成第四步,那只意味着你不具有完全的责任感。
要长居于水平线以上,我们必须具有勤奋、执着的精神,以及高度的警觉性,还要勇于冒险,大步向前,实现个人或企业的目标。