客户：甬金高速 地点：浙江省 - 金华 时间：2013/6/8 0:00:00 课程目标： 一、沟通的概念和了解自我沟通风格 1.沟通的功能 2.沟通的过程模式 3.沟通的黄金定律 4.沟通的白金定律 5.个人沟通风格评估 A.操纵型 B.社交型 C.关系型 D.思考型 二、认识并调整自己以符合他人的沟通风格 1.沟通风格摘要 2.沟通活动要素 3.沟通的启示 4.沟通的过滤 三、成为积极的倾听者 1.倾听时的注意事项 2.造成不良倾听的原因 四、沟通的原则 1.有效沟通的重点 2.尊重的概念 3.有效沟通的身份定位 4.沟通的正面动机 五、善用电子沟通工具