培训工具： 1．21种非物质激励方法 2.BSC平衡计分卡 3.各类人员能力评价指标表 4.给领导的一页纸方案 5.工作计划制定与实施表 6.管理者在5S活动中的责任检查表 7.规律性辅导新员工的方法 8.会议审核项目表 9.绩效面谈前置作业检验表 10.目标管理及员工谈话自测表 11.驱动战略的KPI设计 12.推行5S的11个步骤——工具 13.向领导汇报工作稽核清单 14.销售部经理月度工作计划 15.业务经理KPI指标 16.与4种不同风格人的沟通方式 17.员工在5S活动中的责任检查表——工具 18.总经理职务说明书 19.做建设性反馈的BEST方法 20.解决问题、分析问题工具一览表 课程大纲： 第一讲：如何实现双赢的KPI绩效管理 1.1绩效管理发展的演进 1.2企业KPI绩效管理系统的形成 案例：行为等级量化法员工积极性的考评 1.3设计、提取KPI指标的六大方法 案例：司机考评指标如何设计 1.4绩效面谈常见的八大问题 第二讲：如何分析与解决问题 2.1什么是问题？ 2.2区分“现象”与“问题” 2.3分析解决问题的思维工具 案例：分析法一 案例：金字塔分析法 案例：鱼骨图分析法 案例：奖惩因子分析法 案例：脑力激荡法 案例：想辞职的邓勇 第三讲：授权的6大步骤与控制的5大手段 3.1授权的意义 3.2授权的五项原则 3.3授权的类型 3.4授权的层次 3.5授权的步骤 3.6控制的意义和方法 第四讲：高效沟通的PAC策略 4.1沟通过程模式 4.2沟通的四个基本事项 4.3高效沟通的PAC策略 第五讲：激励好部属的12大技巧 5.1激励原理 5.2激励体系的建立 5.3激励好部属的12大技巧 第六讲：培育部属的10大策略与辅导员工的8大技巧 6.1培育部属的重要性 6.2管理者部属培育的十个思想障碍 6.3部属培养与能力开发 6.4部属培育的三种方式 6.5部属培育成长的十大策略 6.6辅导的正确观念和方法