程大纲： 管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！ 1.像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。 2.不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？” 3.管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？” 4.有效管理者的共同之处：系统地使用一些工具，像工匠一样专业。 有效管理者应遵循的 7 个为人处世原则 1.导 向: 唯有结果才有意义。 2.服从整体: 管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体。 3.集中精力: 有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情。 4.利用强处: 利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”。 5.建立信任: 信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要。 6.正面思维: 问自己 Why not （为何不） ? 不要说 Yes, but （嗯，可是）。 7.充分授权: 职位越高，越需要授权。你总是有更重要的事情可做 有效管理者必须完成的 5 个任务 1.制定少但远大的目标 :局面越是困难，就越需要短期目标。 2.组织有效实施 :差劲组织征兆 : 管理层等级增多；不断谈论跨领域的工作。 3.合理决策 :澄清不同的意见是好决策的前提。管理者的一个根本任务是决策。 4.有效监控 :控制是必需的，但必须尽量减少控制。控制的六个步骤。 5.培育人才: 不要滥用表扬，不要确定接班人。平等对待下属而非上下级关系。 有效管理者必须掌握的8大工具 1.ABC分析与系统的舍弃: 管理者应该首先学会“我们不应当做什么？” 2.目标管理: 没有目标就没有管理，依据6步模式和员工约定正确目标! 3.高效会议: 80%的经理承认 : 60%的时间在开会，60%的会议没有效率和效益！ 4.报告系统: 阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多。 5.岗位设置: 岗位必须大些；让员工集中精力做好一件事；挑选人必须用其所长；岗位必须为普通人而设。 6.业绩评估: 医生关注病情，管理者关注优点。评估没有统一标准和模式！ 7.预算体系: 预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作。预算是创造性地运用关键资源，尤其是人力资源的最佳工具。 8.个性化的工作方法：精神紧张、亚健康、家庭问题等，工作方法是原因