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崔淼:职场超级沟通与说服力
2019-03-05 2320
对象
政府、企业全员
目的
理解沟通在管理工作中的重要性与价值,改善沟通,提升团队凝聚力
内容

1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义;

2、认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;

3、把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能;

4、培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果;

5、培养自我的影响力风格,善用不同的沟通语言,促进团队互动与共识;

6、透过人格特质分析与有效运用,利于团队人才培养与发展;

7、透过案例分析语演练,协助处理组织中沟通问题,避免冲突的发生;

8、学习弹性的影响力风格,由自我改变开始,培养正面积极的态度与沟通风格。

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。

我们认为:

人所欲,施于人!

识别频道差异帮助突破沟通障碍!

沟通不是一种技巧,而是一种习惯;

沟通是需要成本的,不沟通成本更高;

改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;

改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;

增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;

你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。

没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。

我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。


第一单元:沟通ABC

一、   沟通的主要问题与障碍  

内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。

进行方式:讲授、互动游戏。

1)  什么是沟通?

2)  对沟通效果的评估与关注;

3)  沟通的经典模型;

4)  沟通中常见的问题与后果;

5) “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

 测试:工作环境中的沟通水平

二、   改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。

进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。

1)  频道不一致的沟通一定是低效的;

2)  如何识别沟通频道差异的信号;

3)  频道差异的类型分析;

4)  导致沟通频道差异的原因。

5)人际思维决定了你的沟通习惯

1、人际思维的重要性

·“沟通技能”与“人际思维”的关系

·有“内力”,“招式”才更有力

·了解人际沟通的思维基础

·六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点

·案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响

·双赢思维对人际沟通的重要性

·培养双赢思维的三个品格

三、 沟通的七要素

内容简介:帮助学员掌握沟通的七大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式:讲授、演示、互动练习。

(一)沟通的基本原则

先理解别人,再表达自己

·角色扮演:如何与下属小林沟通

·理解事实(Fact)和情感(Feeling)

·波浪式的沟通节奏

(二)强化沟通能力(沟通的七大要素)

1)运畴惟幄,志在必得(同理心)

--什么是同理心

--如何训练自己的同理心

 区别:换位思考与同情心

步骤:辨识与反馈

准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

2)  简单有效的表达;

(互动游戏:传画游戏)

3)  倾听——象对方一样思考;

--倾听的意义在于理解而非判断

--倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

1、学会倾听

2、消除倾听的障碍

3、倾听的艺术

--望、闻、问、切

4、倾听的五个层次

5、完美倾听的“三部曲”

练习:同理心的倾听技巧

4)  提问——了解他的心/发问的技巧;

--提问的三种类型

--Why 转化为 What

5)  回应——关注沟通中的情绪和情感;

理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

--表达三个环节

--回馈的“KISS原则”

6)  行动!——用非常方式取得话语权;

不战而屈人之兵(亲和力)

1.微笑:欲取之,先予之

2.赞美:面子给你,里子给我

3.频道同步:原来都是同道中人

(互动游戏:客人的假钞)

7)  针对不同沟通问题的沟通策略。

案例:沟通策略运用

(三)、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

(四)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断

1、导致矛盾冲突的推论阶梯

2、动力对话系统

·从推论中回溯事实

·从演绎中找到事实

四、   性格差异与人际关系

内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。

进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1)  情商模型简介;

2)  周-哈里窗——如何了解自己;

3)  性格测试与分析讨论。

第二单元:沟通在职场上的应用

五、   上下沟通的问题与对策

内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。

1)  心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;

2)  如何通过沟通建立信任关系。

3)  常见的上下沟通问题;

4)  如何准确把握上司的意图;

5)  如何获得上司的信任;

6)  如何有效辅导下属。

(一)、上行沟通的技巧

1、尊重上司的权威

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、批评领导的技巧

案例:巧妙应对上司的问责

(二)、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

7、布置任务的沟通

·角色扮演:如何分配任务

8、处理现场人际冲突的沟通

·现场人际问题分析

·人际问题处理的原则与处理步骤

·人际问题处理四步曲

·团队活动:处理冲突游戏

案例:领导风格与人员管理

(三)、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好

演练:DISC人际风格测试

六、   跨部门沟通

内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。

进行方式:分组讨论、互动游戏。

1)  跨部门沟通环节与常见问题;

(互动游戏:决胜全中国)

2)  如何做好跨部门的沟通。

1、跨部门沟通要点一

—— 主动积极

·测试:我应该负责多少责任

·责任是什么?Responsibility = Response + Ability

·对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

2、跨部门沟通要点二

—— 服务意识

·在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

         --职级客户

         --职能客户

         --工序客户

·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

·了解客户的要求,作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三

—— 设身处地

·与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错

·了解与你跨部门沟通部门的运转

·换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四

—— 集思广益

·第三层次沟通,1+1>2

·尊重差异,珍惜差异

·化阻力为助力

5、综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

结语:沟通从心开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划



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