五图四表三模二法一章程
一、 破冰之旅……
Ø 什么是客户/用户需求?
Ø 谁负责收集客户需求?
Ø 是否客户的需求都需要满足?满足不了,怎么办?
Ø 项目经理在收集需求时,收集的并不全,在项目完成后,无法满足实际客户的需求,如何针对这种情况进行处理
二、 软件案例研讨分析
学员研讨:某行业关键应用IT系统(A系统)的项目(控制客户需求与沟通案例)
三、 项目沟通与软件项目的前期需求管理
1. 需求的定义
2. 谁是客户?谁是用户?
3. 什么是客户需求或用户需求?
4. 需求全过程演绎(案例)
5. 需求收集的要点:听的技巧
6. 演练:需求管理-如何探寻对方的意图或目的?
7. 如何真正理解客户意图?
8. 研讨:
8.1 研发项目失败的主要原因有哪些?
8.2 不能有效沟通的主要原因?
9. 场景演练:选择项目管理工作中的沟通案例
10. 项目经理应具备哪些沟通能力?
11. 项目经理如何与客户进行有效沟通?
四、 项目管理综述
1. 项目管理的平衡三角形
2. 多项目管理与单项目管理之间关系
3. 项目组合、项目集和项目之间的关系
4. 研发项目管理的精髓思想
5. 常规开发流程(IT软件项目)
6. 研发项目管理与软件开发流程的关系
7. 研发项目成功和失败的主要因素(研发项目案例)
8. 精华分享:IT项目实施需要关注的关键点
五、 研发项目启动管理
1. 软件项目的启动包括了哪些主要活动(示例)
2. 项目启动的重要性-不容忽视的项目启动阶段
3. 项目启动要做什么工作
4. 案例演练(选项):根据学员案例编写项目任务书中的项目背景、项目及项目管理特点、项目章程、项目目标、工作描述、利益相关方、干系人登记册、里程碑计划
六、研发项目团队组建(弱讲)
1. 不同组织结构的特点
2. 研发项目经理能力模型
3. 研发项目经理的职责
4. 研发项目成员的角色及义务
5. 职能部门经理的角色及业务
七、项目计划与控制管理
案例研讨:某银行信息系统工程项目的计划制定与软件质量管理案例
1. 研发项目活动定义:WBS(工作分解结构)
2. 责任分配矩阵RAM
3..进度计划形式介绍(案例)
4..资源管道管理-如何解决研发项目资源不足现象
5..PERT、关键路径(CPM)和GANNT
6. 关键路径分析——项目经理的管理焦点、项目目标的影响因素
7.研讨:如何保证计划按时完成(附:案例分析)
8.演练:
8.1案例项目WBS分解
8.2案例项目计划的制定
9.何为研发项目计划的控制?
9.1研发项目如何分层实施、分层控制
9.2研发项目计划与控制的层次
10 研讨:如何控制项目的进度如期完成?
10.收尾过程
10.1研发项目经验教训如何沉淀、总结(案例)
10.2研讨:如何沉淀才能有效防止重复犯错?
11.IT项目验收
1) 项目验收前需要做的准备工作(如:最终项目文件列表)
2) 项目验收条件
3) 项目验收过程
4) 项目验收总结
5) 附:《项目内部验收报告》《IT项目验收单》模板
八、项目质量管理
1. 如何在设计中构建质量?
2. 研发质量控制手段之一:测试
3. 研发质量控制手段之二:评审
4. TR评审的主要目的是什么?
5. 项目风险管理模型
6. 实例讲解:某案例公司的技术评审操作指导书
7. 场景演练:学员选择某评审场景进行演练
九、项目绩效考量、项目团队评价
1. 研发项目绩效目标如何分解(KPI分解鱼骨图、平衡计分卡法)
2. 研发项目绩效目标的来源
3. 研发项目考核结果的定义和比例
4. 制定研发项目KPI时需要考虑哪些关键因素?
5. 分享:华为的绩效管理模式(如何对研发项目进行评估才可能会激发员工的内在动力?)
6. 讨论:公司的研发项目KPI指标有哪些?
7. 项目团队评价
a) 项目团队评价的目的
b) 研发项目审计(内部审计、外部审计)
c) 研发项目测评内容
研讨:团队评价的指标
课程总结:
非常感谢您关注周水根老师的课程!