第一节：无处不在的压力 ? 什么是压力？ ? 压力源自何方？ ? 从《资本论》中的天才预言说起 ? 压力与工作心理 ? 影响工作满意度的各种因素 ? 压力与耶尔克斯多德逊定律 ? 工作压力与员工的心理健康 ? 对压力管理的正确认识 ? 了解情绪——情绪细节分解 ? 解析情绪源——压力与情绪的关系 ? 看不见的心魔——消极情绪的杀伤力 ? 清除情绪管理盲点——科学、理性的情绪调控观 第二节：揭开压力与情绪的面纱 讨论：东北90多个台席，一天到不了30个客户，累不累，不累 ? 职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源 ? 工作上的压力 ? 职业外的压力 ? 个人特质 ? 职业不健康症状 ? 身心灵疾病 ? 前台营业员压力源分析 ? 源自上级领导的压力 ? 源自公司业务指标的压力 ? 自我职业生涯规划、发展方向上的压力 ? 重复工作、缺乏激情导致情绪低落 ? 源自工作氛围的压力 ? 源自客户抱怨、投诉的压力 色彩性格解析：属于你的性格颜色 第二模块：内修篇——突破压力防线，丰富心理资本 第一节：丰富心理资本——压力管理的根本 ? 心理资本的要素 ? 信心 ? 希望 ? 乐观 ? 韧性 ? 开发你的心理资本 ? 自我效能：成功的信心 – 自我效能的个人反思练习 – 关于自我效能的五个关键发现 – 支持性的认知过程 – 自我效能与工作绩效 ? 希望：意志和途径 – 希望的个人反思练习 – 希望的故事 – 希望与绩效的关系 – 培养充满希望和高绩效的文化 ? 乐观：现实而又灵活 – 乐观是一种解释风格或归因风格 – 在今天的工作场所中如何提升乐观 ? 韧性：复原与超越 – 韧性的故事 – 韧性的含义 – 行动中的韧性 – 工作场所中的韧性：对绩效的意义 – 如何开发工作场所的韧性 ? 发掘你的潜在心理资本 ? 主观幸福感 ? 沉浸体验 ? 创造力 ? 幽默 第二节：压力管理实用技巧 全封闭式情景体验：“我”是谁——寻找自我的心灵之旅 专题一：上级领导压力源 ? 充分与领导沟通，彻底领会与贯彻领导意图 ? 面对无法解决的问题时主动寻求领导帮助，共同应对难题 ? 不为自己的过失寻找借口，努力完善自我 ? 摆正心态，换位思考 专题二：业务指标压力 ? 提升自身业务水平，熟练掌握各类业务的营销话术 ? 提升与客户交流沟通的能力、充分领会客户的意图 ? 分析不同客户的潜在需求，做到有的放矢，提高成功率 专题三：自我发展的困惑 ? 思考自身的优势、劣势 ? 既不好高骛远，也不盲目悲观 ? 规划自己的职业生涯，指定目标 专题四：源自工作氛围的压力 ? 猜测、怀疑、小团体是基层班组工作的大忌 ? 微笑面对身边的每一位同事 ? 不相互抱怨，多从自身找原因 专题五：源自客户抱怨、投诉的压力 ? 学会聆听、抚慰客户，分析客户的心理需求 ? 掌握化解客户不同抱怨的话术 ? 充分理解客户，站在客户角度多思考 专题六：解密“EAP压力缓解疗法” ? 焦点解决短期疗法 ? 认知行为治疗 ? 家庭疗法 ? 现实疗法 ? 积极心理治疗 第三模块：内修篇——来去自如，做驾驭情绪的主人 第一节：情绪管理方法与技巧 ? 有效情绪管理三部曲 ? 知己 ? 知彼 ? 找到出口 ? 管理自我情绪的方法 ? ? 用正面词语推动自己 ? 学会运用情绪 ? 管理他人情绪的方法 ? 处理他人情绪四部曲 ? 处理他人情绪中的小技巧—重复、感性回应、先跟后带 第二节：儒、释、道教你如何轻松过活 ? 儒家——拿得起 ? 主张“有为” ? “精神加油站” ? 道家——想得开 ? 主张“有所为，有所不为” ? “药铺” ? 佛教——放得下 ? 信奉“空” ? “百货超市” 冥想曲：8分钟放松术——冥想心灵花 第四模块：走向幸福 第一节：走向“幸福”哲学 ? 处世哲学 ? ? 幸福哲学 ? 第二节：终极“幸福” ? 钱多事少离家近 ? 位高权重责任轻 ? 每天睡到自然醒 ? 数钱数到手抽筋 ?