第一讲：个人形象整饰 ? 个人礼仪 ? 站、立、行、蹲的规范 ? 手势规范的讲解 第二讲：营业厅的服务礼仪规范 ? 不同服务岗位的礼仪规范 ? 店长值班经理工作礼仪管理规范 ? 前台接待人员的礼仪规范 ? 保安保洁人员的礼仪规范 第三讲：规范礼仪的示范与训练 ? 讲师的讲解与亲自示范，使学员有更直观的标准服务规范感知。 第二部分 集中培训 第一篇：服务营销管理基础篇 第一讲：服务营销理念的导入 ? 管理现状解析 ? 服务情况分析 第二讲：客户消费心理剖析 ? 客户心理特征 ? 客户消费心理的利益导向 第三讲：服务营销技能提升 ? 服务意识提升训练 ? 服务规范标准化讲解 ? 快速与客户建立信赖感之服务营销训练 第二篇：服务营销管理提升篇 第一讲：如何让客户信赖你 ? 快速与客户建立信赖感的技巧 ? 短时间拉进客户距离的方法演练 第二讲：客户需求的快速发掘 ? 需求探寻技巧讲解 ? 需求探寻的话术剖析 ? 需求探寻的实战演练 ? 瞬间激发客户购买欲望的话术剖析 ? 移动产品推荐话术的实战训练 第三讲：瞬间激发客户购买欲望 ? 移动产品卖点的深入剖析 ? 移动新业务卖点的深入讲解 ? 瞬间激发客户购买欲望的话术训练 第四讲：移动产品推荐话术 ? 移动系列产品推荐原则 ? 移动系列产品推荐技巧 ? 移动新业务推荐话术训练 第五讲：异议处理的应对绝招 ? 客户异议产生的原因剖析 ? 客户投诉过程的异议应对 ? 异议处理技巧讲解与训练 ? 客户异议处理话术讲解与训练 第六讲：移动产品快速成交战术 ? 移动产品促成的技巧 ? 解决客户投诉的“定心丸” 第七讲：影响力服务营销系统 ? 如何快速与客户建立个人影响力 ? 建立个人影响力的话术训练 第八讲：客户维系系统的建立策略 ? 客户维系系统的功效分析 ? 营业厅客户维系系统的运用技巧 第九讲：服务营销能力训练 ? 服务营销规范技巧模拟演练 ? 移动产品推荐话术综合练习 第三篇：服务营销管理课程总结 ? 服务营销管理的指导监控技巧