从情境领导理念到辅导的四个阶段

第一阶段：指导型

关键词：我说你听、我做你看；你说我听、你做我看

这个阶段的我说你听、我做你看“部分主要是向新员工或初次接受新任务员工布置和讲解需要完成的任务及要求达到的标准，首先要讲解流程和知识点，随后就要演示给学员如何正确的完成任务。这个过程有两部分，布置任务必须由你亲自完成，讲解和演示过程可以是你亲自传授，当然也可以有其他人（骨干员工、专家、顾问、导师、教练等）来完成。最关键的是接下来的“你说我听、你做我看”部分，一定在现场就请学员复述他们理解的知识点和流程要求，并直接通过练习检验是否从知道到学会使用，即行为的转变。针对学员的练习，你或他人（骨干员工、专家、顾问、导师、教练等）要给予明确的反馈，确保学员真正学会基本应用， 这样回到工作岗位才有动力和能力去应对真实环境的挑战。

第二阶段：辅导型

关键词：我看你做、我听你说； 你听我说、你做我帮你

这个阶段重点是强调 close superivsion 密切的观察和督导。员工开始执行新的任务，一切都存在不确定性。这时候经理一定给予时间和耐心密切观察员工工作的进展情况，这样才能做到对执行过程中员工的行为给予及时客观的反馈。员工往往在执行中遇到各种挑战，使得工作进展不顺利，造成一时的心灰意冷，这时首先要主动倾听员工的担忧和烦恼，在心理上理解和同理员工所面临的挑战。接下来”你听我说“环节可以分享自己的观察并对员工给予客观的反馈，启发下属对解决问题提出一些自己看法，然后可以分享自己的看法甚至过往的经历，说明和解释正确行为的意义，帮助员工找到可行的解决方案。最后环节”你做我帮“十分重要， 可以提供适当的培训和进一步的”帮带“辅导，直到帮助下属走出困境。

第三阶段：支持型

关键词：你说我问、你唱我和

这个阶段员工已经可以独立完成常规的任务和项目，但对以一些有难度大、时间紧迫、影响重大、需要协调更多关系和资源的任务和项目表现出疑惑或动力不足。这个阶段的重点是辅导下属facilitor self problom solving 促使独立解决问题的能力。你首先需要启发属提出自己的想法和思路，通过问正确的问题引导下属对不同的方案做出自我评估和分析，最终自己得出可行的解决方案， 这就是从fish到fishing 的转变过程。这个过程开始时下属的方案不一定总是那么和你心意，记住这时需要给下属提供检验他们想法的机会和平台，尽可能鼓励和附和下属首先按自己想法去启动解决问题的行动，从而使下属在勇敢尝试并逐渐积累经验和锻炼决策能力中锻炼信心，从工作成功中获得动力。

第四阶段：授权型

关键词：你说我听、你演我看

这个阶段的重点是同下属在充分信任基础上建立发展的伙伴关系。下属在规定好的责权范围内可以充分发挥自己的主观能动性自行决定事情的处理优先级。在此基础上，在一些重点团队任务的策划和执行中经理会主动听取并采纳下属的建议，直至完全授权下属去全权负责。对下属做出的突出贡献要给予认可和奖励，并为下属提提供所需的资源及展现的”舞台“，支持下属持续成长。