【培训讲师】段香

【课程目标】

 对号入座符合自己的形象品味

 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止

 掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系

 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心

【培训对象】各企业销售等相关人员

【培训时间】1天

【课程大纲】

一、礼仪概述

关于礼仪的传说：

1、什么是礼仪

2、礼仪与职业塑造的关系

（1）职场礼仪四大核心原则

（2）职场礼仪的四大忌讳

二、销售礼仪训练

1、让服装包装定位你

2、男女服饰穿戴原则

3、职场人员着装忌讳

4、三大场合着装要领

5、各种职业服装的着装成规

6、饰物佩戴的注意事项

7、表情语：眼神和微笑

8、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态

三、销售礼仪训练----日常商务行为塑造

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、称呼礼仪

4、鞠躬礼仪

5、介绍礼仪

6、迎接礼仪

7、送别直到视野外

8、递送物品的礼仪

9、谈判之中要规范

四、销售礼仪训练-----电话递温情

1、电话礼仪的四个基本原则

2、电话递温情

3、影响通话质量的因素

4、接听电话礼仪规范

5、拨打电话礼仪规范

6、挂断电话礼仪规范

7、手机使用的礼仪规范

五、销售礼仪训练----公共场合的行为塑造

1、上下梯廊左右有别

2、乘坐轿车按次排列

3、会客聚会按位就座

4、中西餐饮文化

5、中餐宴请

6、西餐宴请

7、会议参与照顾他人

六、销售礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美

   1、商务赠送的对象、时机

   2、商务赠送的时间、地点、方式

   3、商务礼品6不送

   4、商务礼品的特征

   5、商务送花礼仪与寓意

   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

   7、接受礼品的礼仪