《EAP项目之压力管理系列－－管理心理学：洞悉人性，提升管理能力》

【主讲：彭远军－心理减压培训师】

【课程背景】

u  社会的变迁，管理面临新的课题：

u  高薪为何同样难以招到合适的人？

u  薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？

u  新生代的员工越来越难管，越来越不听话？

u  员工对于公司的归属感越来越低？

u  公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？

u  …..

u  传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本；

u  然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，

u  并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；

u  “科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视；

u  员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平；

u  团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分；

u  因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平；

【课程简介】

    以“心理学”为核心学科，融合发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、营养保健学、心理咨询等相关学科的知识点；

•   课程特色：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

•   定制化：汲取国内外压力管理领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行压力管理。

•   实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。

•   职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会压力管理的技能，最终提升工作绩效。

【培训目标】

•   短期目标－－学习应用相关的管理心理学原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率；

•   长期目标－－逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

【培训时间】3天（18小时）

【适合人群】  

•   中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；

•   销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队； 

•   金融、电信、IT业、政府机构等高压行业； 

•   其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群； 

【课程大纲】

Day 1

一、      导语：初识管理心理学

²  互动小游戏：破冰

²  讨论分享：从《西游记》看管理心理学

²  管理心理学的对象与内容

²  管理心理学的发展历程：科学管理

²  心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

²  视频案例讨论：富士康连续13跳事件带来启示

²  探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设

²  现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述

二、      探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（上）

²  员工态度与工作绩效管理

ü 案例分享：木匠的最后一个成果

ü 员工态度管理（阳光心态建设）

ü 需要层次理论：幸福感与自我实现、工作满意度

ü 人格发展八阶段理论（埃里克森）的应用 

ü 小组讨论：你在为谁工作？

²  员工的人格剖析：

ü 影视赏析：《西游记》人物特征

ü 人格的影响因素：遗传与环境

ü 人格特质论：MBTI，大五人格

ü 人格测量：主题统觉测验TAT

ü DISC人格测试及在员工沟通管理中的应用

•    DISC人格测试的源起

•    认识DISC人格测试

•    DISC的自我测试

•    DISC人格测试在管理中的应用

ü A型人格、B型人格、C型人格在组织行为的表现及应用 

²  动机激励管理理论：

ü 影视赏析：《三国演义》桃园结义视频；

ü 动机理论简析

ü 案例讨论：如何才能有效地激励员工？

ü 案例讨论：如何达到目标管理理论MBO？

12:00--13:00        正念午餐（止语）

13:00--13:30        午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

三、      探秘个体心理－－洞悉人性，挖掘潜能（下）

A.    认识情绪

ü 员工管理中的误区：理性神话？情绪都是具有破坏性的？

ü 认识情绪劳动：服务员，客服人员，医生

ü 影视赏析：大熊与主编

ü 情感事件理论：情绪感受 vs. 情绪表达

ü 案例讨论：如何处理工作中的情绪？

ü 管理情绪：允许－承认－接纳

B.     识别情绪产生的根源

ü 心理学实验（视频）：观察力

ü 情绪与压力的ABC理论

ü 案例讨论：公园座椅，逛街

ü演练分享：觉察自动化思维

ü心理学模型：压力应激Stress

ü情绪压力的累积效应

C.    觉察我们的情绪

ü  小故事：日本武士

ü  案例分享：工作，婚姻，亲子

ü  自我觉察：关注念头与想法

ü  演练分享：正念呼吸

D.    情绪减压管理

ü  心理学实验（影视）：延迟满足理论－－欲望与价值的博弈

1)    解析愤怒

Ø  心理学现象：踢猫效应

Ø  演练分享：正念观察（超容易）

Ø  野马结局－－愤怒可杀人；

Ø  觉察敌意心态－愤怒的根源

Ø  挑战敌意心态（学会感恩，建立社会责任感）

Ø  愤怒宣泄谬论

Ø  具体的方法探讨：合理表达感受

2)    舒缓焦虑

Ø  过度忧虑源自念头

Ø  演练分享：觉察并质疑忧虑情绪的念头

Ø  接纳不完美的自己

Ø  活在当下

Ø  视频分享：天赋潜能

Ø  减慢自己的生活节奏

3)    管理忧郁

Ø  抑郁的症状表现

Ø  战胜抑郁的方法探讨

Ø  小故事：非洲紫罗兰皇后

Ø  觉察并质疑抑郁情绪的消极念头

Ø  记录自己的情绪想法

Ø  认知重建：建立合理的信念

4)    识别他人的情绪

Ø  基础：觉察自己的情绪

Ø  不带批判的倾听

Ø  演练分享：写下关于倾听的反馈

Ø  感受对方的感受（同理心）

5)    处理人际关系（管理他人情绪）

Ø  情绪自控是管理他人情绪的基石

Ø  觉察对对方动机的揣测（敌意心态）

Ø  情绪感染：处理对方的愤怒

Ø  演练分享：写下你曾讨厌或不喜欢什么类型的人

Ø             我是“******”的人

Ø  演练分享：分清行为与人格差别

Ø  演练分享：合理表达感受，并体会对方的感受

四、      小 结（实践与应用）      Q

& A

Day2

一、    浅解群体心理——  用心经营团队，提升团队绩效（上）

A.    群体与团队

ü  案例讨论：群体、团队的差异？

ü  关于对非式群体的思考：

Ø案例讨论：何为非正式群体？如何认识非正式群体？

Ø非正式群体的管理学观点

Ø影视赏析：《甄环传》

Ø非正式群体的四种类型

Ø非正式群体的作用与影响力

Ø影视赏析：孝庄论党争

Ø案例讨论：如何合理的引导与管理非正式群体？

B.    群体的冲突管理

ü  案例讨论：团队内的冲突

ü  冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点

ü  认识冲突的五个阶段

ü  影视赏析：职场冲突处理

ü  案例讨论：冲突管理技术

12:00--13:00  正念午餐（止语）

13:00--13:30  午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

二、    浅解群体心理——  用心经营团队，提升团队绩效（下）

C.    群体的沟通管理

1.    认识沟通技能

¢影视赏析：何为沟通？（天真卖保险，服务员点茶）

¢小组游戏：七巧板

¢认识乔哈里窗

¢沟通的目的：解决问题

¢沟通模型：发送者（沟通主体）－－接收者（沟通客体）

¢管理沟通的本质：换位思考

¢影视案例：Dining_Anger

¢角色扮演：迟到

¢四种基本的暴力形式

¢暴力沟通的根源：应对模式

2.    何为非暴力沟通？

¢角色扮演：讲师与学员（迟到）

¢非暴力沟通的目的

¢

非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩

¢倾听能力的训练

¢同理心倾听的四步骤

3.    如何实现非沟通？

¢非暴力沟通的四要素：

a)    如何实现非暴力沟通—— 观察

•    角色扮演：观察

•    何为观察？

•    区分观察与评论

•    角色扮演：如何进行观察？

b)    如何实现非暴力沟通—— 感受

•    角色扮演：体会感受，表达感受

•    冥想：感受自己的感受

•    体会感受，表达感受

•    区分感受与想法

•    角色演练：区分并改写关于感受

c)    如何实现非暴力沟通—— 需要

•    案例讨论：分析感受的根源是什么？

•    面对冲突时，内心感受的四种选择

•    表达感受的句型

•    角色演练：如何表达感受与需要？

•    协调双方冲突的句型

•    角色演练：为自己的感受负责

d)    如何实现非暴力沟通—— 请求

•    案例分享：常见的请求方式

•    表达请求的三大陷阱

•    提出具体可操作的请求

•    请求反馈

•    区分请求与命令

•    角色演练：提出请求

•    角色演练PK：非暴力沟通（迟到）

三、    小 结（实践与应用）                Q & A

晚间沙龙：交流沟通与答疑：探讨沟通减压幸福的话题

Day3

一、    如何实现情绪与压力管理？—— 催眠减压篇

²影视赏析：街头催眠秀欣赏

²催眠体验：催眠测试

²催眠体验：人体钢板

²催眠减压：宽恕他人（与自己和解）

²催眠体验：深度放松技术

²催眠减压：感恩人生（减少敌意心态）

²催眠减压：改变限制性信念

12:00--13:00        正念午餐（止语）

13:00--13:30        午间放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音乐+引导语

二、    如何实现情绪与压力管理？—— 策略和方法

²哲理小故事：放下

²案例讨论：接纳与放下

²学习接纳：接纳自己、悦纳他人

²现场辅导：如何接纳自己？

²写情绪日志，仪式化的表达；

²快乐慢生活：减慢生活节奏

²建设社会支持系统及社会责任感

²活在当下，正念人生

²认识正念理念：不加批判的觉察

²演练分享：正念呼吸

²演练分享：正念行走

²演练分享：身体扫描

²演练分享：正念瑜珈

三、    小 结（实践与应用）                Q & A

【独特之处】

一、 本课程是培训师独家开发的版权课程，以问题解决为策略和核心，既有实证研究的心理学成果，也有培训师本人的身体力行；

二、 师出“名门”－－应用心理学，融合健康心理学、心理咨询、催眠减压疗法、正念减压疗法MBSR等学科知识，紧扣“人性”，关注“心灵成长”，运用“心理咨询和压力咨询”的思维和“语言”来认知压力，着眼于心理调适与成长；

三、 从压力的“本源”－－认知图式（结构）来诠释，压力的本质是个体对事物的认知思维，受原生家庭影响，最终需要调整其认知结构；

四、压力管理是一项技能，需要后期的跟踪辅导，通过完善的训后服务（压力QQ群的讨论分享，个体的辅导成长，压力沙龙等），力争能为学员提供全方位成长的解决方案；

五、   培训师本人是心理压力咨询的从业者，也是其中的受益者和践行者，致力于压力管理领域的研究与修炼，愿与各位学员一路相伴，携手前行…..