互联网思维下的人力资源管理

 周昌湘

互联网这个让每个人又爱又恨的东西，已经占据了你我的每一天。而它是一体两面，如同水能载舟也能覆舟，不可轻忽！而从最近从中国大陆进入台湾市场，造成轰动的小米手机操盘人雷军，他一直信奉以「互联网思维」模式（专注、极致、口碑、快）颠覆传统的营销方式，最终获得巨大利益，确实值得研究。

何谓「互联网思维」呢？：简单的说就是以客户为中心的思维，但是因为互联网这个平台工具力量不可测，所以各行业、管理者要谨慎规划使用。本文以我最熟悉的人力资源管理作为主题探讨，敬请各位先进指教：

其实互联网思维主要是在谈产品营销的变革，对企业人力资源管理，要与营销管理连接，就是要看如何发挥对老板、管理者、员工的影响。

一、透过互联网实践组织扁平化

互联网世界搭建了一个平等的沟通平台，强调开放、合作、分享、共有等价值观，打破过去组织层层管控、权威至上的环境。组织内部会形成Line、微信的沟通平台，强化沟通速度，简化官僚层级。

二、创造招募议题

当公司员工将年终奖金明细放在自己的Facebook、老板亲自扮丑在尾牙跳舞的画面被传到Youtube上供大家点阅，甚至人力资源部自己录了一个微电影上传作为招募广告。这样的创意相信一定会造成话题，如果呈现正向传播，必然会吸引很多外部人才目光。

三、实现知识管理

如何能将员工个体的经验、智慧与能力转变成整个企业组织的共享性知识呢？是长期以来人力资源管理头痛的议题。案例：如果在内部管理教育训练之前，要求参加上课的学员必须提交一份关于本身业务的案例，写出实际工作中一个成功或失败的故事，并提出心得或教训，这样就形成上课教材。训练期间，将学员分成小组，进行组内竞赛，选出优秀案例，予以奖励，然后再把优胜者组成小组，进行二次竞赛。最优秀的案例将被拍成影片，放到网上供员工观看学习，而其余的案例也纳入公司的案例信息库，可供关键词检索和社群交流互动。通过这样的方式，员工的经验、知识得以在组织中分享，同时也得到同侪的认可与尊重。

四、网住优秀人才

互联网的变动与传播超快，要留住人才必须让他们随时感觉到企业的诚意与巧思。如果能以人为核心、循序渐进的鼓励人才关心企业发展，提供建言，并由高阶主响应。例如：荣誉奖励人才的方法，也是由其自己决定，务必是激励指数最高、要有引爆点、新奇的，所以企业要实时关注人才需求，把握其需求的变化。

五、良好的劳资关系

互联网平台本就是一个打造多方共赢的生态圈。如何让企业组织成为员工彼此沟通的平台？当员工做好一件工作，值得奖励，那就像互联网游戏一样，给予500积分，作为奖励金，可以折换礼品、优惠福利品等。并授与「状元、榜眼、探花、进士及第」等有趣的互联网地位升级。组织依据互联网串接思路，一方面抓住员工的个人期待、另一方面也知道员工能力，可以促进内部创新创业，给予最佳支持，创造劳资和谐环境。

结论

我相信便是唯一不变的道理。任何用互联网动态观点，能以全局观点去指导达成目标的行为，是具有竞争力的。人力资源管理必须用4G速度的眼光，无国界的广大思维，共赢共荣的心态去努力创新，这是所有处于因特网世界公司所应该具有的思维！