管理是什么？ 1、管自私（管利益） 2、管预期（门从哪里开，人从哪里走） 3、管结果（结果背后是客户价值，客户的背后 是客户的偏好。） 结果三要素：客户化、可量化、可交换 1、客户要的，才是结果！客户是我们的衣食父母。 所以不要自以为 是，要和客户多沟通。 2、可量化的，才有结果。我们要让客户看到实 实在在的结果，而不是看不见、摸不着。 3、可交换。没有任何结果，只要功劳，不要苦劳。