文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

在今天激烈的市场竞争下，销售为了获得一笔订单几乎到了疯狂的地步。但是一些常见的错误是销售团队应该意识到的，这样可以增加你的客户满意度和客户转化率。那么如何来确认这些常见的错误呢？如果你是初露头的销售主管，你需要站在你潜在客户的角度来看看你的经历。你会发现即便是一个理想的客户，他不顾一切地想要你的产品，他们已经在网站上 提 交 了相关诉求，但是漫长的等待，没有任何反馈会让他们不得已转投别人。

　　最近由Zogby分析做的研究表明，销售团队犯的头号销售错误就是没有反馈。三分之一的受访者认为没有反馈是他们最糟糕的体验，尤其当他们通过在线形式表达了他们的购买兴趣时。买家也不喜欢反馈很慢。而且在这份研究中，有一个惊人的发现是，购买者宁愿从卖家那里得到没有帮助的，或者甚至是粗鲁的回话，也好过根本没有电话。

　　事实上，买家的期望是绝对变化，今天的买家比他们过去更没有时间或者耐心。当买家没得到及时的反馈，他们会找别家。不幸的是，当这些忽视发生时，你公司的声誉和收入也处于危险之中。作为15年互联网和软件的老手，Velocify的总裁和CEO，Nick Hedges指出了销售团队犯的5个最常见的错误，希望你意识到这些，这样你可以提高客户满意度和转化率。

　　1.无反馈：很难相信一个销售代表会根本你接触一个有需要的买家，但是这却是比企业想象的发生的更多。确实，从Zogby分析给的报告可以看出，大约三分之一的会产生收入的潜在销售机会从未从销售团队得到一个充分的反馈。谈到提升买家体验，带来更多收入时，对于一些公司，可能不会比这个有更高价值的机会了。

　　2.糟糕的客户服务：第二个销售团队犯的最大错误是提供不完全的服务。这一点适用于所有行业。人们想被恶待，所以为什么对你的客户不礼貌呢？再想想，把自己放在他们的位置上，考虑他们怎么想的，期望怎样被对待。

　　3.反应慢：买家期望及时的反应。事实上，他们希望在24小时内得到反应。一旦这个时限过了，买家开始质疑公司的注意力。一个慢的反应不仅会损害你的声誉，也会影响你的潜在收入。事实上，潜在销售机会的反应时间是潜在销售机会转化的唯一最大的驱动力。潜在销售机会被越快电话联系，他们的越可能转化。公司花几天或者几周来反馈就是浪费他们的营销投入。

　　4.窒息：一个销售代表经常违反的一个原则就是频繁电话或者发email。虽然潜在客户宁愿接到一些反馈，而不是什么都没有，但是他们也不想感到窒息。考虑你的策略是否太激进是重要的。一般来说，最佳的电话尝试数量是6个，email是5封，这是基于大范围公司的销售数据分析得到的。事实上，93%的最终转化的潜在销售机会是通过6次电话跟踪获得的，记住，保持一个健康的平衡是关键。

　　5.不同的歌曲表：最后但并非最不重要，销售团队犯的最大错误之一是让不同的销售代表给买家关于产品、价格或者喜欢的，有冲突的，或者不同的信息。提供正确的，一致的信息是对你的公司建立信任和信心的内容。没有让你的销售团队成为的唯一方法，都是行动，以及来自每个销售团队成员需要关注的共同努力的结合。好的声誉会随着时间，被许多小的态度来建立。

　　每个电话都会让你的企业更接近结束交易一步，也应该被视为一种收入机会。作为销售的头，你要确保你的销售代表都是最佳表现，花时间建立和掌握反馈，而且跟进买家需求。通过避免这些常见错误，你的企业会产生更多收入，更重要的是改善买家对你企业的看法。

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