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李一环:月子中心回访客户销售话术:月子中心上门辅导培训与月子中心sop销售流程设计 
2022-08-13 2209

月子中心爷爷奶奶关心的问题问题

1、奶水不够吃怎么办?

2、宝妈和宝宝在这,需不需要人陪护?

3、营养跟的上吗?需不需要从家里带下奶汤?

4、尿不湿太闷了,我们能不能用尿布,尿布洗不洗?

5、我(奶奶)在这陪护,管不管家属吃饭

6、我们家亲戚比较多,可以来探访吗?

7、你们的护士这么年轻,能把宝宝照顾好吗?

月子中心针对目前的状况找出客户最关心的问题

〈一〉宝妈最关心问题:

1宝宝怎么护理

a黄疸 b护理资质 c消毒

2.产后修复

3.乳腺

4.月子餐

5.妈妈护理

6.衣服怎么清洗

7.一对一摄像头

〈二〉宝爸关心问题

1.价格及付款方式

2.环境是否安全

3.是否有陪护餐

4.陪护及探视情况

5.特殊情况如何退费

〈三〉家人及长辈关心问题

1.孩抱错了怎么办

2.奶水不够宝宝吃怎么办

3.宝妈能不能吃好

4.护士没有经验 太年轻了

5.价格太贵了

赋能型月子中心销售培训心得

1,客户分类:B类客户已到店,目标是了解需求和客户同频,呈现月子中心的价值。

A类客户快签单,目标是签单,不要让客户轻易离开。

前期所做的服务,就是希望逼单的时候客户不要反感我。

签约未入住:目标是不要退款,减少住进来投诉。

已入住客户:让客户放心,服务一直都在。

快退住客户,以感谢信地形式给客户要感谢反馈,也可以录单项小视频,如护理专业,月子餐好吃,产康项目,乳汁调理等,成为以后逼单工具。

已出所客户:目前是让客户感到,产生复购,转介绍。

2当客户不知道买什么时,销售不知道卖什么。

用客户的语言成交客户。

客户改变购买逻辑,关注认知中的痛苦,因为问题是一种事实,他不可以扩大也不可以缩小,但是痛苦可以,它可以扩大甚至改变,这是你是否能卖出东西以及卖出多少的基础。

3,spin销售法四大步骤:

背景问题-找出客户的痛处,

难点问题-解开客户的伤口,找出困难

暗示问题-往伤口上撒盐,暗示可能出现的问题。

示益问题-给伤口抹药,指出产品给客户解决苦难。

不改痛苦大于改变。

4,朋友圈的建设,和客户的互动话题。

5,月子中心卖点怎么说客户才能听得懂。学会倾听。

当客户当下不能做决定时的各方面原因,要转换思维方式,改变说话方式,价格垫子。

赋能型月子中心销售培训心得:

1、 ABCD类客户。不同的服务细节,有不同的目标。

2、学会倾听。不抢话。

3、学会提问。问对自己有利的问题。

4、朋友圈的经营,每天每周,每月每季度每半年每一年各有不同,打造高品质的朋友圈。

5、不同的客户发的不同的动态给予不同的回应,加强互动。为邀约和沟通做话题铺垫。

6、常见的不同异议的处理。

7、如何有效逼单。

8、这场培训既有思想理论方面的引领。又有落地实践的最实用的话术等。堪称理论联系实践的教学典范,受益匪浅。

落地是王道,明天进入全新的工作状态。代办事项非常多,大约得有三个大项20小项:

以原课件为底板,根据本店的情况浓缩提炼出一套电脑版的资料。以备当下查阅和后续培训。

将各类成熟话术,存电脑档。编辑常用语存在讯飞输入法的常用语里,高效便捷的运用到日常工作中。

把以前落下的工作补上,如退出客户回访、未签约客户的跟进、已签约未入住客户的孕期服务、再述客户的深度沟通。等等。

用业绩回馈公司。做好自己的本职工作,不断成长,不断进步。

李一环月子中心销售培训辅导

提高宝妈宝爸到店率

提高月子中心成交率

1、提炼您月子中心的差异化

2、寻找您月子中心的大卖点

3、设计您月子中心的销售话术

4、梳理您月子中心的销售流程

5、分析您月子中心的月子套餐

6、整理您月子中心的客户疑问

7、引导您月子中心的客户体验

8、设计您月子中心的客户案例

9、打造您月子中心的成交方法



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