月子中心爷爷奶奶关心的问题问题
1、奶水不够吃怎么办?
2、宝妈和宝宝在这,需不需要人陪护?
3、营养跟的上吗?需不需要从家里带下奶汤?
4、尿不湿太闷了,我们能不能用尿布,尿布洗不洗?
5、我(奶奶)在这陪护,管不管家属吃饭
6、我们家亲戚比较多,可以来探访吗?
7、你们的护士这么年轻,能把宝宝照顾好吗?
月子中心针对目前的状况找出客户最关心的问题
〈一〉宝妈最关心问题:
1宝宝怎么护理
a黄疸 b护理资质 c消毒
2.产后修复
3.乳腺
4.月子餐
5.妈妈护理
6.衣服怎么清洗
7.一对一摄像头
〈二〉宝爸关心问题
1.价格及付款方式
2.环境是否安全
3.是否有陪护餐
4.陪护及探视情况
5.特殊情况如何退费
〈三〉家人及长辈关心问题
1.孩抱错了怎么办
2.奶水不够宝宝吃怎么办
3.宝妈能不能吃好
4.护士没有经验 太年轻了
5.价格太贵了
赋能型月子中心销售培训心得
1,客户分类:B类客户已到店,目标是了解需求和客户同频,呈现月子中心的价值。
A类客户快签单,目标是签单,不要让客户轻易离开。
前期所做的服务,就是希望逼单的时候客户不要反感我。
签约未入住:目标是不要退款,减少住进来投诉。
已入住客户:让客户放心,服务一直都在。
快退住客户,以感谢信地形式给客户要感谢反馈,也可以录单项小视频,如护理专业,月子餐好吃,产康项目,乳汁调理等,成为以后逼单工具。
已出所客户:目前是让客户感到,产生复购,转介绍。
2当客户不知道买什么时,销售不知道卖什么。
用客户的语言成交客户。
客户改变购买逻辑,关注认知中的痛苦,因为问题是一种事实,他不可以扩大也不可以缩小,但是痛苦可以,它可以扩大甚至改变,这是你是否能卖出东西以及卖出多少的基础。
3,spin销售法四大步骤:
背景问题-找出客户的痛处,
难点问题-解开客户的伤口,找出困难
暗示问题-往伤口上撒盐,暗示可能出现的问题。
示益问题-给伤口抹药,指出产品给客户解决苦难。
不改痛苦大于改变。
4,朋友圈的建设,和客户的互动话题。
5,月子中心卖点怎么说客户才能听得懂。学会倾听。
当客户当下不能做决定时的各方面原因,要转换思维方式,改变说话方式,价格垫子。
赋能型月子中心销售培训心得:
1、 ABCD类客户。不同的服务细节,有不同的目标。
2、学会倾听。不抢话。
3、学会提问。问对自己有利的问题。
4、朋友圈的经营,每天每周,每月每季度每半年每一年各有不同,打造高品质的朋友圈。
5、不同的客户发的不同的动态给予不同的回应,加强互动。为邀约和沟通做话题铺垫。
6、常见的不同异议的处理。
7、如何有效逼单。
8、这场培训既有思想理论方面的引领。又有落地实践的最实用的话术等。堪称理论联系实践的教学典范,受益匪浅。
落地是王道,明天进入全新的工作状态。代办事项非常多,大约得有三个大项20小项:
以原课件为底板,根据本店的情况浓缩提炼出一套电脑版的资料。以备当下查阅和后续培训。
将各类成熟话术,存电脑档。编辑常用语存在讯飞输入法的常用语里,高效便捷的运用到日常工作中。
把以前落下的工作补上,如退出客户回访、未签约客户的跟进、已签约未入住客户的孕期服务、再述客户的深度沟通。等等。
用业绩回馈公司。做好自己的本职工作,不断成长,不断进步。
李一环月子中心销售培训辅导
提高宝妈宝爸到店率
提高月子中心成交率
1、提炼您月子中心的差异化
2、寻找您月子中心的大卖点
3、设计您月子中心的销售话术
4、梳理您月子中心的销售流程
5、分析您月子中心的月子套餐
6、整理您月子中心的客户疑问
7、引导您月子中心的客户体验
8、设计您月子中心的客户案例
9、打造您月子中心的成交方法