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常安山:流程试运行策略与方法
2016-01-20 16226

 新的流程发布后,往往不容易执行和贯彻,本人总结以下几点供大家参考:

1.流程试运行重在宣贯;
2.确定流程负责人制度。设立流程管理部门或专职人员,每一个流程指定 一名负责人员,负责流程的维护;
3.定期进行流程反省和检讨,至少一月一次运行情况检讨;
4.各部门(部门负责人、小组负责人)要起到流程运行监督和指导作用;
5.把流程维护职责写到流程负责人岗位职责和绩效考核当中去;
6.对于不执行流程的人员要进行考核;
7.出现部门争执、质量事故、项目异常、客户投诉时要及时反思流程问题;
8.新的流程和表单要大范围公开,方便使用人员了解和获得;
9.IT系统保持一致;
10领导重视。
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