【课程收益】 塑造良好的个人形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 【培训大纲】： 模块一、商务礼仪概述 商务礼仪的作用、基本原则与要求； 模块二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口； 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2.接待与拜访礼仪： 不守时的人不可信——守时就是信誉； 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪； 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； 6.餐饮的礼仪： 如何体面地饮酒等 模块三、沟通礼仪与技巧 1、沟通的内涵； 2、沟通理念与心理调整； 3、了解沟通的目标； 4、沟通的障碍 5、识别自己的沟通风格与差别 ； 6、人际沟通的基本技巧； 通过“聆听”了解对方； 通过“提问”澄清问题； 通过“表达”让对方理解； 通过“信任”建立关系； 7、“同理心”技巧； 表现出同理，而不是同情； 缺乏同理的倾听模式； 8、人际沟通中的“敬人三A”原则 接受对方 重视对方 称赞对方 模块四、职场礼仪 1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”； 2.尊重领导是天职； 3.尊重客户是美德； 模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内 职业形象塑造篇 模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素； 2.职业形象对事业发展的影响； 3.你的形象价值百万 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象； 模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应——这是一个两分钟的世界； 2.仪容仪表的基础； 3.修面：男士魅力的亮点！ 4.化妆：女士职业形象的标志！ 5.职业人士的发型要求； 模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则； 2.常见着装误区点评； 3.男士服饰的选择与搭配 ； 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配； 模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养 1.职业人的仪态要求； 2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌； 递物、接物、手势的运用要领示范与训练； 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事； 眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 如何通过肢体语言读懂人心； 3.职业人的仪态禁忌 模块五、礼仪五步训练法 看——观察的技巧，把握目光的运用； 听——听永远比说更重要； 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜； 说——用良好的谈吐赢得更多机会； 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中； 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！