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在这个全民低头看手机的时代，大众消费行为正在悄然改变，信息获取、资讯分享、逛街购物已不仅仅局限在PC端，而是再一次乾坤大挪移，从PC端转向移动端。

电商是对传统业态的分流，移动互联则是对所有业态的再次分流。移动互联时代消费者的消费方式的转变，对传统企业和电商都带来了新的挑战。

某化妆品公司急于上马O2O模式，正是因为专营店渠道出现了被边缘化的趋势：消费者不进店，进店后又留不住人，这已经是行业性难题。

如何才能解决专营店吸客和留客的难题？如何才能帮助专营店将那些被电商分流的消费群引回到专营店来？如何才能协助经销商开出县级大店？这个品牌面临的三个问题，根源是消费者的吸纳问题。而且，仅依靠传统的深度营销和终端促销，似乎无法解决。

于是，它提出了“微营销平台+深度协销，线上线下融会贯通开大店”的思路，开启了020模式。

第一，帮助终端门店建立属于自己的微商城，将线下商品及服务进行展示，满足消费者利用“碎片化时间”逛店的消费习惯。并通过微商城发布优惠券、活动信息，吸纳客户，促使客户消费。顾客可以在线上预定，线下体验、购买，也可以在实体店体验，线上购买。通过线上线下的融合与打通，将实体店的优势与互联网销售平台的优势相结合。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可以享受线下贴身的服务。

第二，通过在线“预约消费”、发布消费者关注的美妆关联信息，以及客户关系管理，建立与消费者的长久联系，提高黏性，实现用户开发用户，用户驱动用户。

第三，在线下，继续实施“预售+焦点促销”的终端动销活动，并与微商城进行结合。

这种方式，对于吸引客流有一定效果，但如果说是一种颠覆性行为还为时尚早。

因为，如果下面的这些真正难啃的骨头得不到有效解决，所谓的O2O或许只能作为导流和导购的手段而已：

其一，既然020是线上与线下的融合，如何将线上与线下的信息、采购、物流、仓储、配送、体验等供应链相互融合，这是内部改造的大工程，甚至是一个颠覆传统的大问题。

其二，020模式如此受到推崇，本质上是企业开始关注碎片化消费群体、碎片化消费时间，以及传播媒体的碎片化，它覆盖的是分众的、小众的、个性化的、定制化的消费群体，这与传统经济覆盖大众消费完全不同。如果你已经拥有了大众消费的基础，那么你的根基做法可能受到挑战；如果你还没有拥有大众消费的基础，那么你只能甘愿做小，专心从小做起。

其三，中国企业基本都是以渠道为王的，而020是以用户为王，如何解决厂商的利益分配问题？一旦厂商原有的渠道利益分配机制被020模式所打破，将像传统电商一样触发实体渠道反弹——传统企业在经历了分产品线、分区域经销试水电商后，始终面临着实体渠道集体反弹的尴尬局面。

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