一体两翼

移动互联网时代，我认为未来企业的发展趋势是“一体两翼”。所谓“一体”即实体企业，“两翼”分别是互联网和资本市场。现在企业家要改变思路，将自己的实体企业互联网化，实现互联网的有效的升级改造，然后到资本市场上市融资。京东商城直到现在都没有赚钱，但是刘强东的财富不断地增加。这就是资本市场对京东未来的预期。现在中国的新三板市场有2000多家企业，未来三年可能达到20000家到50000家。

未来的实体企业目标不是做大，而是做小做精。未来制造业的趋势将是柔性化生产个性化定制，以C2M模式为核心。90后的帅哥为了追女朋友，自己设计一件极具个性的T恤衫，他将设计方案晒到网站，然后在京东上发起众筹模式，集合网友的力量。如果凑到1000件，工厂所要的单价是100元；如果凑到2000件，工厂所要的单价是90元，以此类推订数越多，价格越低。消费者采取团购模式，形成聚合效应，然后向企业小批量定制。这就是小批量柔性化生产的聚合效应。

如果你正经营着大公司，可以学习海尔集团。2014年海尔集团取得2007亿元的销售额，其中，线上交易额实现548亿元，同比增长2391%。海尔已经是一家互联网公司，其生产模式、经营方式、销售模式等经过互联网的改造。

海尔集团新推出的无尾厨具，无需插板，一上市就成为市场热点。其创意就来源于许多家庭女性，在厨房她们为插板和电器无法连接而苦恼，向海尔商城提出不用插板电器的想法，设计人员根据无线传输能源的技术设计无尾厨具。而设计人员则是一群不领工资的合伙人，他们自主结合形成团队从海尔平台接受项目，完成设计。在海尔平台这样的设计人员和工程师有500万之多。

无尾厨具的销售渠道选择网络平台向消费者预售。团购人数越多，价格越便宜。这激励消费者成为产品推销员，降低宣传成本。

海尔的转型是张瑞敏向青岛红领服饰跨界学习的结果。其董事长张代理用了十几年时间将青岛红领改造成全球服装定制供应商平台，通过C2M和O2O模式，可以为每人定制独一无二的西服，而且价格比购买一般西服还便宜20%，颠覆了传统的作坊裁缝概念，使定制不再奢华。

移动互联网时代的O2O解读与落地

现在淘宝有800万商家，天猫有14万商家。在天猫开店至少要准备200万元，因为现在开店有八类三十二小项的成本。如果毛利率在30%到40%，就和线下开店的利润率相当。为什么企业赔钱也要开网店？因为这是引流的必要渠道。我们运用逆向思维思考，如果消费者在线上找不到对应的网站，一定会认为这家品牌老土。

数据统计，到实体商店购物时，有30%的顾客不知不觉地拿出手机，将橱窗里的商品与线上商品作对比。消费者线上购买、线下体验习惯已经养成。调查显示，大部分消费者喜欢线上购买，线下退换货和线下提货的模式。因此，区域电商将成为新的趋势，O2O将给商业带来颠覆性变化。

每个城市的万达广场都是几万平方米的巨大城市综合体，消费者漫步其中一不小心就迷路。因此万达广场为消费者在每个角落提供免费WiFi，顾客通过手机扫描二维码，通过室内导航，寻找自己喜欢的商品、美食、电影院和停车场。万达广场完全掌握了消费者的行动轨迹和停留时间，经过大数据分析，优化商铺结构，留下挣钱的店铺，剥离消费者不感兴趣的店铺。

阿里巴巴与银泰百货合作打造“四通八达”战略，打通流量体系、会员体系、支付体系和商品体系。一个女孩子在银泰百货看上一件心仪的衣服，她通过商城的免费WiFi，到淘宝、天猫、京东对比衣服的款式和价格。银泰百货与阿里巴巴的会员系统是互通的，女孩子只要是阿里巴巴的会员就直接成为银泰百货的会员，享受价格优惠。如果感觉商城的衣服不合适，商城还负责调货，将合适的款式邮寄到家，顾客只需通过支付宝支付。

智能手机、WiFi、二维码、支付宝，这四个要素已经普遍化，这是O2O的普及的基础条件。未来凡是服务性的行业，如餐饮业、社区服务、票务、美容业、家居、旅游、医疗、教育、母婴、婚介等行业都将迎来O2O的巨变。

O2O模式的目标客户是终端消费者，这意味着小众化、垂直、刚需、场景化的特点。一般人们手机上最多安装80到100个APP，O2O平台一定要发掘人的刚性需求，将APP装到对方的手机上，而且保证不被卸载。

耐克＋平台成为运动爱好者平台，运动达人将运动数据和相片秀到网上。朋友们相互鼓励，督促，形成一个运动爱好者的圈子。耐克＋平台根据大数据分析，适时地给予优秀的爱好者奖励一双耐克运动鞋。他们拿到运动鞋的第一反应就是晒到网上。耐克的品牌影响力在顾客的口碑传播中实现。耐克＋平台会员一年时间从57万增加到258万人。

现在的O2O还没有成功的案例。一切还需要时间检验，所有的企业都在探索发展。企业家想要做好O2O项目，需要关注的是社会发展趋势和电商团队构建，首先要提高电商部门的地位。O2O项目负责人必须是跟随老板摸爬滚打5年以上的老员工，保证他得到足够的信任、对公司产品足够了解、能有效整合资源。另外还要大胆任用80、90后年轻人，大胆发挥他们的创造力和冒险精神。这就是所谓的 “老人做新事，新人做老事。”

根据在阿里巴巴等公司多年的工作经验，我总结出新“六脉神剑”。在客户关系方面，始终坚持用户第一的原则；在员工和企业关系上，将个人成长与公司发展相结合；在企业人才和运营标准方面，坚持坦诚、敬业和协作的原则。