5月30日，刘华鹏老师受工商银行广州从化支行邀请，给100多位优秀零售客户经理讲授《DeepSeek等AI在银行个金业务营销中的应用》课程。刘华鹏老师将理论分析、案例研讨、现场演练相结合，充分激发学员就工作中实际遇到的问题进行模拟演练和SOP共创，得到银行领导和参训学员的一致好评。

在数字化转型浪潮席卷银行业的今天，人工智能正重新定义个人金融业务的营销逻辑。DeepSeek等大模型以“智慧引擎”之姿，为银行个金业务注入全新动能——从客户洞察到精准触达，从风险防控到创意营销，一场效率与体验的双重变革已然开启。

精准画像：读懂客户的“未言之需”

传统客户分析依赖人力摸排，耗时费力且视角局限。如今，AI通过多维度建模实现秒级洞察：

动态分层：基于RFM模型（消费频率、金额、近期行为），自动划分“高价值客户”“潜力客户”等层级，工商银行案例证明分层经营使高端客户转化率提升30%；

深度标签：解析客服对话、交易记录等碎片数据，构建“保守型理财偏好”“跨境消费活跃”等300+标签，客户需求识别效率提升10倍；

场景预判：结合地理位置、消费行为预测需求，如学校周边网点自动推送教育储蓄方案。

智能营销：让创意与效率齐飞

告别“人海战术”，AI成为银行人的“全能创意搭档”：

内容批量生成：1分钟产出30条朋友圈文案、短视频脚本，端午节“线上龙舟赛+线下沙龙”活动策划效率提升80%；

视觉自动化：“DeepSeek+稿定设计”组合3秒生成节日海报，合规宣传素材产出速度提升5倍；

个性化触达：根据客户星座标签（如处女座“严谨务实”）定制沟通话术，高端客户触达转化率提升25%。

风控升维：为业务筑牢“智能防火墙”

在风险与体验间找到平衡点：

材料审核智能化：DeepSeek-VL2多模态模型识别手写体、跨页表格，江苏银行信贷审核效率提升20%；

额度动态监测：实时分析工资报表、经营数据，异常负债预警响应速度缩短至200毫秒；

合规强赋能：自动解读《绿色金融行动方案》等新规，规避政策盲区，监管合规率超96%。

未来已来：人机协同开启新篇章

AI并非替代者，而是银行人的“超级外脑”：

客户经理使用AI工具生成财富配置书，高净值客户方案设计耗时从8小时压缩至30分钟；

儿童跳蚤市场等活动策划通过“人机对话”实现创意裂变，获客成本降低40%；

遵循“工具多搭配”原则，DeepSeek与Kimi、剪映等组合应用，释放全员创造力。

当DeepSeek读懂每一份财务报告背后的经营脉搏，当AI将千人千面的营销方案融入秒级响应，银行个金业务正经历从“经验驱动”到“数据智能”的跃迁。这场变革的本质，是以技术温度重新定义金融服务——因为更懂你，所以更值得信赖。

刘华鹏, 北京市优秀党员，数字化转型与数字化营销咨询师/培训师，工信部人工智能应用工程师(高级)、大数据工程师(高级)、数字媒体设计师(高级)、网络营销师(高级)。中国仿真学会常务理事、中国电子学会互联网内容高级审核师/专家委员、中国人工智能学会会员。

工程管理学士、数字城市硕士、企业管理博士，北大、清华、人大、浙大、复旦、交大、南大等大学总裁班特聘讲师，华为ICT（信息与通信技术）学院、法国布雷斯特商学院、西班牙武康大学《企业数字化转型》特约讲师。《口碑红利》《极简营销》《流量营销》等畅销书作者。

曾任职于国家商务部下属研究中心、大型国企、中关村人工智能企业，历任ITO网络运营、政企客户关系开拓、公司总经理；10年互联网数字化相关工作经历、5年创业经历、7年讲师经历；现担任多地政府数字化产业顾问、多家500强上市公司数字化转型和数字化营销顾问。