企业一般容易犯2个迷糊，忘记自己和不知道粉丝应该是谁?而忘记自己是这个问题的核心。忘记自己其实是企业还没搞清楚“你是谁”，因为搞清楚这个问题之后企业才能确定目标粉丝是谁，微信的功能该是什么?而要回答这个问题企业还必须再深挖2个问题，你的商务模式是什么和你的产品与服务是什么?


　　1 你的商务模式是什么


　　是B2C、B2B还是B2B2C，决定着你是直接面对终端消费者还是中间经销商、还是二者兼有之。如果你是B2C的模式，即代表你直接面向消费者服务，如星巴克、小米手机，那么显然关注企业微信的粉丝应该以消费者为主;如果你是B2B的模式，比如科通芯城是提供IC电子元件给中小企业的，中小企业直接采购它这边的产品，让后将它加工在收音机、玩具等产品上，类似英特尔的处理器也是典型B2B。这个时候它的微信可能更多地是为企业客户提供服务或招商，比如新品查询，库存查询，区域代理商查询等。甚至有些可能并不需要做微信公众账号，如一个做化妆品生产的朋友它直接依靠区域经销商卖货，那么他直接用个人微信与各地经销商联系起来，有想做代理加盟的直接加他的个人微信即可。


　　还有一类是B2B2C比如一些服装品牌以往靠区域代理商卖货，现在也开始做自己的商城渠道了，相当于是B2B、B2C并存状态，这样需要根据它自身的情况来考虑微信的价值是服务经销商还是消费者。


　　2.你的产品和服务是什么


　　粉丝在关注你的时候就知道你是一个企业账号，它能长期的关注并愿意接受信息一定是因为企业自身产品或服务衍生出来的相关价值，而不是企业讲了一个笑话、做了一个活动。比如你关注招商信用卡中心，就是为了查询余额、方便接收消费信息等;关注艺龙旅行网就是为了订酒店、或者得到某地的旅游攻略;关注星巴克就是为了第一时间看看有什么新品咖啡或活动信息。


　　粉丝长期关注一个企业账号绝不是为了抛开它的产品或服务后的其它价值。当企业深刻明白这一点之后就会反省自己在微信上到底要提供什么功能，推送什么内容?一定不是那些跟粉丝没半点价值的心灵鸡汤等。


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