曾子熙老师-精品课程-高绩效团队管理技巧
主讲:曾子熙老师
前 言:
本建议书为提升团队管理者的团队管理技巧所制作,主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅,对公司的发展带来一定的帮助。
本案经我司依据贵公司的课程需求情况,拟订本培训规划书,以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量,同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
课程规划说明:
二十一世纪企业的核心竞争力,在于企业人员的素质与能力,如何整合企业菁英的协作模式,而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果,一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的,唯有依循着共同的方向原则与目标,大家才能共同作出理想的决策,并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。
团队管理有六大指导原则,「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」,每一项都是一个重大的企业课题,而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的,心态是抽象的,如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度,而形成积极的团队工作意识,以面对所有竞争与波折,是银行工作者持续努力学习的方向。
课程特色
一、讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。
三、课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
课程特色及方式:
一、体验活动导入,身心感受创新,原理深入讲解
二、思维碰撞分享,互动学习参与,迷你案例研讨
三、小组观点竞赛,聚焦中心主题,付诸行动实践
课程目标:
一、重新认识团队,建立团队的5PS,掌握建立高绩效团队的要素,学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法;
二、坚持以客户为中心,学会掌握创造团队水平和谐的原则6大策略;通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队
三、掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧,建立团队合作的良性循环;
四、通过掌握团队的沟通与协调技巧,提升团队的效能;
五、提升团队领导力,学会因人而异的领导方式
六、掌握团队的激励技巧,分析团队中不同成员的特点,制定不同的的激励策略;
七、掌握团队领导者如何激励每个人都行动的黄金圈模型,以及提高员工积极的7大关键,建立团队愿景与文化,提高团队的共识与凝聚力
学员对象:团队管理人员
授课时数:2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30),35人左右
推荐讲师:曾子熙老师,澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA
课程大纲
第一单元:引言
一.解问题?或换问题?
二.新思考水平-经营的眼光
三.复杂的问题没有简单的答案
四.局部优化的总和≠总体优化
五.KCAB的循环
第二单元:高效团队建设与管理
一.建立团队的5PS
二.团队的构成关键要素
建立共同愿景
凝聚力与共识的形成
团队的使命与挑战
目标的设定与承诺
专长特色与分工
信任与领导
团队规范
有效沟通与协调
三.高效团队发展的四个阶段-不同管理方法
形成期
风暴期
规范期
表现期
四.团队评量模式
团队发展面
团队管理面
团队领导面
团队潜能面
五.有效团队的运作
知人善任的领导者
优秀适合的团队成员
六.成功团队的综合图象
七.创造团队水平和谐的原则6大策略
用流程取代结构
坚持以客户为中心
以一种模式面对客户
为服务客户构建团队
符合客户需求的人才建设与储备
跨团队分享知识
八.团队管理-目标与绩效的核心原则
垂直一致性-从公司目标→部门→岗位,保证纵向承接一致性
水平一致性-业务流程的支撑-横向一致性。
均衡性和导向性-指标选取应均衡考虑,并体现部门的责任特色
责任层层落实- KPI指标责任分解矩阵-落实部门对上级目标的承接和责任,到个人PBC
九.团队横向调整向垂直因素倾斜
信息-跨职能的信息交流系统
能力-跨职能的员工培养计划
权力-建议跨职能的指导委员会
报酬-个人回报与团队回报的连结
十.赋能:打造应对不确定性的敏捷团队
应对不确定性
建立有效组织
用韧性思维应对不确定性
获得并提高调整适应能力
打破层级架构,构建网状组织
建立互信和目标共享的团队
信任基础上的一致行动
锻造团队的自发智慧
小团队构成的大团队
打造体系思维-共享意识
信息“空隙”是无效组织的根源
控制信息与分享信息
连接信息断点,了解系统全貌
将信息沟通机制扩展到整个体系
信息交叉分享使信息价值升值
赋能-应对不确定性
组织领导的能见度与控制力
赋能 = 做正确的事情
找到赋能的平衡点
快速决策中发挥的作用
像园丁一样去团队领导
十一.案例演练,团队游戏活动
第三单元:团队管理中的沟通协作技巧
一.有效团队沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
二.团队沟通的技巧
上对下的沟通-教导与激励
分工-情景下的沟通技巧
计划-情景下的沟通技巧
命令-情景下的沟通技巧
辅导-情景下的沟通技巧
协调-情景下的沟通技巧
授权-情景下的沟通技巧
激励-情景下的沟通技巧
下对上的沟通-报告与建议的技巧
平行的沟通 -会议及协调
对外的沟通- 应对进退的沟通
三.尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
四.换位思考
其实谁都有理
双赢思维
五.知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
六.塑造团队的正向思考环境
七.如何建立团队真诚共同体
八.团队的协助技巧
九.团队冲突管理
冲突管理的意涵
冲突的形成
冲突处理的策略
冲突管理的行动准则
冲突管理应避免的想法
冲突的影响与作用
协商解决冲突的策略与过程
协商的定义
分配协商与整合协商
协商区域
协商过程
第三者协商
十.案例演练,情景练习,游戏活动
第四单元:团队管理中的领导力
一.团队中的角色与职责
团队领导者的职责与角色
团队追随者的职责与角色
有效的追随者
二.建立团队领导地位
地位权力与个人权力
善用情境领导
三.情境领导在高效团队合作中的应用
实施情境领导的3个步骤
诊断-跟随者状态
弹性-应用不同领导方式
建立伙伴关系-提高绩效
定义跟随者准备度
定义跟随者分类
跟随者准备度变量分析
跟随者准备度周期分析
跟随者四种状态的评估方法及工具
工作行为与关系行为的分析
四种领导风格的分析
情境领导模式分析
领导模式与跟随者状态的对应分析
与跟随者建立伙伴关系
情境领导下的领导风格(运用案例模拟演练)
指导
教练
激励
授权
四.团队合作模式的良性循环
合作目标+信任与依赖
讨论与双赢
分享信息
了解对方的观点
有效沟通与影响
支持对方
公开讨论对立观点
高质量的思考过程
迈向合作
达成任务
同意选择高质量方案
降低压力
对彼此有正面的态度
强化工作关系
未来合作具信心
五.案例演练,情景练习,游戏活动
第五单元:团队管理中的激励技巧
一.激励基础
人性假设及领导风格
人的行为规律和激励工作
哪些是企业员工的真正需求
二.构建激励管理系统
管理模式(目标管理,过程管理)
激励模式(物质层面,精神层面,成长层面)
三.员工的有效激励
工作绩效=自身能力 × 被激励的程度
四.员工激励的目的
激励:努力满足某种需要的意愿。
员工激励:员工为其工作的各个方面所愿支付的努力。
激励的维度
五.激励的方法来源
目标激励法(目前被广泛运用)
行为强化法
需要满足法(马斯洛需求层次理论)
工作激励法(赫兹伯格双因素理论)
期望引导法(效度X信度)
公平激励法
企业文化与价值观
六.赢家用人之道
让员工自我启发的重要性
了解激励与激励团队成员
成员的需求分析
成员的个性分析
成员的情绪掌握
成员的心态分析
七.企业为什么缺乏士气?-员工积极性问题
八.问题清单
了解下属需求和动机的基本方法:罗列下属可能的问题清单,然后逐步分析,直到发现下属的需求顺序和层次
分析抱怨
如何消除不满意?
如何提高满意度?
九.激励的四个原则技巧
公平原则
刚性原则
时机原则(激励时机技巧)
清晰原则(对象,标准,内容)
十.多元化激励方法
榜样激励
目标激励
授权激励
尊重激励
沟通激励
信任激励
宽容激励
赞美激励
情感激励
竞争激励
文化激励
惩戒激励
十一.如何激励几类“特殊人员”
明星员工
问题员工
如何激活休克鱼?
十二.黄金圈模型法-领导者如何激励每个人都行动技巧
Why-为什么
How-怎么做
What-做什么
十三.如何避免扼杀员工积极性-十件事情不能做
十四.稻盛和夫-调动员工积极性的七个关键
把员工当做经营伙伴
让员工爱戴你、迷恋你
阐述工作的意义
揭示高目标
明确企业的使命
不断讲述哲学
提升自己的心性
理念必须利他,让员工的物质和精神两个方面都得到满足,贯彻理念,凝聚人心。
十五.总结-最大的激励
以心换心
信任和授权
十六.协助员工自我了解
员工的自我规划
设计有效的职业生涯
十七.案例演练,情景练习
第六单元:团队的愿景构筑与策略落实
一.何谓愿景?何为文化?
二.构筑愿景的行动纲领
三.深入沟通与团队认同
四.团队共识与凝聚力塑造技巧
塑造共同的愿景
强化团队成员价值观的认同
强化组织成员共识
提升团队运作共识、默契与习惯
提高个人及组织团队的行动力
消除团队的杀手
强调有纪律的文化