南山集团第二期青年骨干班 

学员：曹**

      在聆听了老师对“角色认知”这部分系统全面的讲解后，感觉手受益菲浅。

      我作为公司一名行政主管，在工作中对上有公司领导，对下有直接下属，横向有各部室以及各二级公司管理人员，对外要与政府部门沟通、及联系供应商和服务商等，面对的人员关系相对比较复杂。在学习该专题课程以前，我并没有认认真真的理清自己的角色定位，也没有从各个层面去认真思考角色认知，做事是靠着以往经验的积累，或是公司的惯性去做，总感觉有一些朦朦胧胧、似对非对、“雾里看花”的事情。通过“从三个维度做好经理的角色认知”的学习，知道了首先要做好自己的角色认知和定位，才能理顺各种关系，在管理工作上有一个清晰的脉络。

     首先，作为一个“下属经理人”，我们常常在不知不觉犯以下错误：

     在平日工作中，我们有时往往把自己当做“民意代表”，反映基层员工的呼声，代表部门员工的意愿，还认为自己这样做是对的，是“为民请愿”，却不知已经产生角色认知错误。因为我们不是群众选出来的，而是上级任命的，既然是上级任命的，就应该和公司的意志一致，特别是当公司的领导已经决定，这时，经理人应该代表公司，而不是代表员工去维护员工的利益。我们此时要做好的角色扮演是：与下属进行充分的沟通和对接，理解“上、下”意愿，并采取合适的方式，带着解决问题的方法，并且要证明方法的可行性基础上，向上级反映“下意”，达成上下的一个对接，解决出现的问题。如果不能达成对接，则应坚决执行上意。

      而且，我们在工作中最容易把自己当在“自然人”，作为下属的同情者，在部门或私下里，当下属抱怨公司的制度、计划时，有时自己对其表示同情，通过学习，知道了这样表面上可能会让下属认为你人挺不错，但实际上没有与下属保持适当的距离，往往会造成员工思想混乱，而且不利于自己在部门树立权威和形象。

      在工作中，有时会觉得上司处理问题的方法不对，却硬着头皮往下做，自己心里又没底，这时，自己感到的是没有办法，容易产生得过且过思想，甚至可能抱怨领导，且执行中工作绩效会打折扣。经老师的讲解，感觉这一难题毛塞顿开。当以上情况出现后，我们有没有想过，其实问题责任可能出在我们自己身上，领导做出决策，一般是基于我们的基础工作和前期工作上，是基于我们提供的各类信息上，如果决策真正错误，那么我们在这个过程中也应负有一定责任。所以，我们其实可以做到的是：1、在事情决策前，积极提出自己的建议、想法，并提出证明其建议想法正确的支持数据、理由，去影响上级做出正确的决定；2、决策一旦制定，我们此时应做的是坚持执行上司的命令；3、如在执行过程中，当我们尽力完成时，确实出现问题，我们此时则要用正确的方法向领导反映问题，首先向领导表明自己是全力以赴地去完成该项任务，并且在反映问题时，要以事实说话，以数据说话，而不是自己简单的下一结论，请领导根据我们提供的信息，去重新判断。

      通过本次的学习，让我重点理解了企业至上而下的一种委托代理关系，我们首先要明白企业即委托人，我们作为其代理人，我们的言行是一种职务行为，是要为达成委托人的目标而工作。

      以上是作为一个“下属经理人”易犯的错误和解决的办法，但作为一个“上司经理人”，我们常常会犯“向下的角色错位”，容易出现“老好人”现象，这些平时隐藏在我们工作中的问题，被老师一一点破，感觉是拨开了眼前的迷雾，知道了这两钟角色的错位会导致管理混乱，我们自己的工作绩效和下属的工作绩效低下。

       通过老师讲解的各种应对方法，我感觉确实实实在在学到了一些的管理技巧，学以致用，一定能解决工作中的实际问题，提高自身的管理能力。

                                                                                                                             2010年6月26日