客户体验是互联网发展过程中很多企业慢慢开始重视的，传统企业过去是很少谈到客户体验这个词的，如今，谁能重新定义客户体验，谁就能在行业立足居上，如何能重新定义客户体验呢？

       1.引进新技术：答案茶通过网络暴红，随之开遍全国，为何能如此火暴？因为在喝茶无聊的时候还能算个命，无论是准确，这些年轻的白领女性就爱这样的八卦，答案茶通过与内部的SAAS系统结合，把喝茶的这件事的体验完全发生了改变。很多房地产公司开始通过VR技术，全面实现在线看房，这也是一种新的体验。这些新技术的引进，就是要让客户有全新的感受，有焕然一新的感觉。

       2.使用新工具：现在很多商超到了星期六星期天收银台都在排队，年纪大的人可能无所谓，排队排习惯了，但是年轻人，本来就很少逛超市了，基本都在电商平台解决，再这样排队下去，估计年轻人去的越来越少了，于是，就有些商超在想办法通过自助收银系统来解决这一问题，一旦不用排能自助买单走人，那将会大大提升客户体验的好感。还有，有家专门做定制服装的企业，上门量体的时候手里拿一把3d扫描松，只要扫一下，数据就全部出现在电脑里，让客户觉得新颖，高效，高大上。未来有没有可能卖鞋子的也有一个这样的3d足模呢？

       3.打造新流程：但凡购买过程还有人觉得复杂的，或者感觉不好的，都可以认真的推敲，看看有什么办法可以过通过互联网技术来提高效率，让客户体验更好。从传统商场就可以说清楚这个问题，过去传统的商场一楼卖家电，二楼卖服装，现在再去看看，像万达这样的综合体，只要你有钱，可以在里面待一辈子不用出来，因为里面的业态基于传统的商场来说发生了很大的变化，让客户体验更好的一些。关于流程优化里，很多地方实行办事预约制，来了即办，办完即走也让客户体验有了质的变化。

       4.使用新营销，就拿发传单这个事来说，过去就请人站在那里发，效果很一般，没人愿意接，现在那只网红熊让很多人觉得连发个传单都这么霸气，那么可爱，结果是完全不一样的。当所有淘宝店主都叫买家亲的时候，三只松鼠搞了句肉麻的主人，让大多数买家有了新的感觉。当所有卖家正常使用包装的时候，良品铺子却在包装上做了大量的营销创新，让人眼前一亮。只有眼前一亮才会印象深刻，才会让更多人帮你传播

因此，今天的市场，你要想重新定义客户体验，你就需要有创新思维，死磕细节，你才能脱颖而出！