《易维四方家居经销商云服务平台》简称易维平台，是吸纳众博管理思想及培训实战经验，经过100多家大型经销商应用磨炼，逐步完善优化形成的一套满足家居经销商全业务管理的一体化平台。

     易维平台囊括了客流、渠道报备、客户管理、客户付款、客户订单、库存、送货、安装、客服所有过程管理。应用系统平台管理，使整个客户服务过程变得透明可控，同时，为家居经销商开店扩张变得模式可控复制，不再为管理羁绊发展。

   客户管理：客户流量管理、渠道报备、渠道报备审核、客户报备统计、客户管理、客户跟踪、设计师任务跟踪。

   订单管理：合同模块管理、合同下单、图审、审价、合同改补单、CNG责任人判定。

   售后管理：司机信息、安装车辆信息、客户回访模板、送货管理、派单管理、客户回访、客户中心。

   财务管理：付款类型、付款方式、财务结算方式、出库及退库审核、采购及退货审核、盘点损益审核、收据店面审核、收据审核、发票管理、建材城收据审核、购货子合同审核、应收款管理、应付款管理、应收款核销统计、应付款核销统计。

   库存管理：库房货位设置、随单采购、采购跟踪、采购到货、订单出库、批量出库、出库返库、批量采购、批量采购入库、采购退货、批量库存、订单库存、订单库存、库存盘点、库存调拨、产品入库统计、产品出库统计。

   渠道返利：审批流程定义、返利项目设置、返利政策定义、发起返利申请、返利审批、返利结算、家装代收返利核销。

   统计报表：收款明细及汇总统计、预收款明细及汇总统计、退款统计、客户签订执行统计、已价审合同统计、展厅当前客户分析、展厅及销售员状态分析、配套率统计、销售任务统计、购货合同执行统计、网点销售类型统计、销售类型统计、小区分析、销售数据分析、客户进展总览表、配套销售统计、短信发送记录统计、设计师状态分析、送货安装回访统计。

   基础信息：产品品级、产品信息、总部供货包装名称、订单完整性项目检查、责任原因、施工现场未完成项目、款型别名管理、客户来源、促销活动、短信模板、家装设计师管理、供应商信息、销售员销售任务设置、网点销售任务设置。

   系统管理：员工信息、岗位信息、网点及部门信息、客户提醒跟踪参数、修改密码

跨区域多店面客户管理        

     公司总览全局运营，各销售大区总监分管不同的大区，管理各大区前端门店销售及运行，各店长掌控自己店面运营销售活动。导购完成自己的管理及服务—客户服务节点清晰掌控。

    结论：店面导购、店长、设计师、大区总监权限独立，最大程度保证客户信息的安全。

    解决渠道报备混乱      

    大量报备的数据，业务部门甄别数据的有效性行难度很大；信息不一致、汇总工作量大、渠道和展厅之间信息冲突，解决起来取证非常复杂。团队及个人之间产生费必要冲突无据可查。

    渠道直接报备：系统依据条件辅助提醒审核人员，信息一览化显示；数据清晰，证据清晰。有效的报备为返利结算提供有力的支持，易维平台提供的返利结算与报备无缝对接，平滑过渡。

  订单管理、图审、价审      

    极大减少了信息报表的传递流程；极大减少了信息报表的传递流程；传递EXCEL数据文件，信息安全隐患严重，同时耗费大量的时间去校对和审核；一旦出错，无法追溯。

      设计师交单      

      现实业务：设计师将文件交给公司，通过邮箱或QQ发CAD等多次修改导致混乱

     易维系统：设计师通过系统上传只有一个最新设计方案。

     订单审核      

     现实业务：交单不及时，审核记录通知设计师困难； 不同的零售价格体系带来混乱，活动核对困难。

     易维系统：随时查询审核记录，审核记录可追溯，交单时间可查询；价格体系的完全控制一目了然，快捷的套餐活动课满足快速报价。

      可计提订单      

      现实业务：审核员手工登记数据，然后传给财务核对，财务再进行审核。

      易维系统：自动生成报表，不会漏算和多计

送货、安装、客服过程化管理      

       信息自动流转，极大减少了信息报表的传递流程；欠款、特殊客户、同小区客户快速识别，预派单、客户特殊情况备注提醒、二次派装、遗留单、安装现场汇报等全面管理。

      1、待安装派单客户信息自动流转，清晰查看，客户派单、二次派单一目了然。

      2、客户回访，回访记录，继续跟进、服务过程明确化。

      3、安装情况，现场汇报，安装完成自动报表，实时查询统计安装工人的业绩，及其现场遗留问题追踪及责任追溯。

      4、客服，接受客户投诉建议，保证客户服务质量，客服消息通道直达责任人和责任部门，防止服务推诿延误遗漏。

财务核算、收款结算、工资计算      

       销售业绩计算、设计师工作量计算、送货安装人员工作量统计、合同量、返单量数据统系统都提供相应的报表，店面整体运营情况、公司总体运营情况，平台都提供详细的统计指标反应。

易维系统源动力      

       通过客户服务线驱使，贯穿公司整体集客、销售、服务、售后全过程管理，目的就是通过大系统弱化公司组织架构，减少公司运营管理成本。

       易维系统      

       1、业务运营线：公司业务流程的控制。重点是：客户订单服务管理。

       让客户感觉企业的服务无所不在，并将企业公众号的作用得到发挥，在客户关注企业公众号后，系统将持续给客户推送信息：导购、设计师、安装工、收款情况、订单查询、安装查询等服务。后期逐步拓展回访服务、售后服务。

      2、财务线：折扣、成本监控；费用监控。

      让展厅销售团队进行沉浸式销售模式，我们依据企业的调查结果，让销售时刻关注回款指标，并不断指导去服务，并对其进行减负，让管理人员轻松管理导购和客户

      3、人力资源线：评估、识人用人。

      打通销售体系内部沟通的限制，针对客户，会产生导购-店长-经理-总监的沟通，一个电话让领导短时间决定，对谁都有压力。通过系统的请示和答复，让双方的沟通都有效进行。

关键词：家居、定制、建材、经销商、众博营销管理、管理软件、客户管理软件

文章来源：广东众博管理顾问有限公司