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颜玉:颜玉-《压力管理与情商修炼》课程大纲
2016-01-20 10576
对象
企业管理者
目的
1. 正确认识情绪与压力,掌握自我管理与管理他人的方法与技巧; 2. 学习同理心训练的方法,提升应对职场的情商能力; 3. 提升职业素养和心理承受力,提高工作绩效与职业竞争力。
内容



压力管理与情商修炼

【课程简介】

作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景:

总是为管理和执行的中间角色而左右为难;

常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心;

时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰;

不时因超负荷工作又后院起火而焦头烂额;

又时常为职业发展看不到未来而深感焦虑;

……

这些都是压力的信号!而这些压力的背后,除了社会大环境缺乏安全感、职场角色等因素的影响之外,更重要的是缺乏应对压力和情绪的方法,而方法的背后更离不开情商修炼的基础。

本课程运用心理学的原理,结合心理拓展的方式,并借鉴大量知名企业的心理咨询案例,从压力管理与情商修炼两个角度,深入浅出地为经理人提供应对压力、情绪管理及提升情商的专业技巧,从源头上最大程度预防压力及负面情绪的产生,化压力为动力,从而拥有积极健康的心态,焕发工作的激情与活力,提高团队工作效率和个人生活满意度。



【课程收益】

1. 正确认识情绪与压力,掌握自我管理与管理他人的方法与技巧;

2. 学习同理心训练的方法,提升应对职场的情商能力;

3. 提升职业素养和心理承受力,提高工作绩效与职业竞争力。


【课程时间】

2天(12小时)


【培训对象】

企业部门经理人

【授课方式】

主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合


【课程特色】

1、运用大量知名企业的心理咨询案例,深入浅出,即学即用;

2、采用舞动、绘画、冥想等艺术疗愈方法,让压力情绪管理更彻底;

3、通过互动式现场演练,触动心灵、快速升华。


【课程提纲】

第一部分

与压力共舞

一、了解压力

引子:关于压力的五个传说

(一)了解压力源

1、工作本身

2、人际关系

3、职业发展

4、工作环境

5、生活因素

(二)测试压力水平

绘画测试:雨中的你

(三)压力的心理模型

1、压力是个人对环境事件的评价结果

2、压力取决于个体差异

3、压力取决于个人能否成功应对

(四)压力的个体反应机制

1、老虎来啦——“打或逃”的模式

2、生理反应与战斗防御的行为联系

3、老虎是什么——现代社会的“打或逃”的模式

4、刻板脑的影响

(五)压力的特性

1、积极压力与消极压力

2、压力的累积效应

互动:生活事件量表

3、压力与工作绩效

4、控制力与压力

试验:压力与控制力


二、  应对压力

(一)个体压力反应机制

1、压力的应对方式

①问题指向性应对与情绪调节性应对

②积极应对与消极应对

③心理防御机制

2、个性与压力反应

①内向—外向

②古板—灵活

③紧张—放松

④保守—冒险

⑤外归因—内归因

⑥自卑—自尊

讨论:你属于哪种个性类型?

(二)明确压力管理的目标

1、维持适当的压力水平

2、减少压力的消极影响

3、创造最佳的工作绩效

4、提高对压力环境的适应和调节能力

5、建设高质量健康生活

(三)建设压力管理的资源

1、积极心态

2、第三选择

3、社会支持系统

讨论:①人脉=社会支持系统吗?

②强关系与弱关系哪个可以成为永久的支持系统

4、建立服务意识

①建立服务意识

②养成服务思维

案例:如何争取跨部门的配合?

5、自我调整能力

①管理睡眠

②改变习惯

③时间管理

(四)压力管理的实现途径

1、调整心态

2、学习知识

3、提高掌握技能

4、善于利用外部资源

(五)压力管理的场景应用

1、白天上班时间不够用,晚上还偏偏睡不着?

2、跟老板关系不好如何缓解压力?

3、新公司待遇不错现老板为人很好,是走还是留?


第二部分

倚情商幸福

一、认识情商

(一)低情商的九宗罪

(二)情商EQ的五种能力

1、认识自身情绪

2、管理自我情绪的能力

3、自我激励的能力

4、识别他人情绪的

5、管理人际关系的能力

(三)高情商经理人的五种共性

1、由己及彼

2、满足需求

3、迎合上司

4、安抚下属

5、管理情绪

(四)高情商的两种核心能力

1、延迟满足

①视频:棉花糖实验

②延迟满足的价值

2、共情能力

①如何培养共情能力

②回应感受训练

③共情在沟通中的应用

案例:部门经理抱怨你工作不给力如何应对?


二、认识情绪

(一)情绪的形成机制

1、三个大脑

2、杏仁核劫持

3、冰山原理

(二)情绪的四种能量

1、喜悦:成长的力量

2、愤怒:守护的力量

3、悲哀:结束和再出发的力量

4、恐惧:保命的能量

互动:哪种情绪最好和最坏?


三、应对情绪

(一)自我调适情绪的4A步骤

1、Aware觉察情绪

①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问

②事后觉察:什么人/什么事/因为什么

心灵游戏:生命线

2、Accept接纳情绪

①白熊效应:越压抑越反抗

②消极情绪的价值

案例:对老板抵触产生消极情绪如何接纳?

3、Analyze分析认知

①互动:你看到了什么?

②合理情绪ABC理论

③三种非理性思维:非黑即白/有色眼镜/完美主义

练习:非理性思维转换

案例:自我认知引发人际关系失调,如何调整?

4、Adjust调整行为

①快速调整的方法:静坐冥想

②语言调整的方法:沟通替换术

③动作调整的方法:舞动/绘画

④注意力调整的方法:心流体验

(二)他人情绪应对5环技巧

1、观察行为

①察言观色

②用心倾听

③巧妙提问

④澄清事实

2、识别接纳

①通过行为判断情绪

②识别情绪表达共情

互动:情绪变奏曲

3、安抚情绪

①运用共情

②安抚步骤

案例:如何安抚员工因工作分工不满的抵触情绪?

4、分析原因

①萨提亚冰山原理

案例:谁动了我的电脑?

②解析内在冰山

5、满足需求

①解读想法

②找准期待

③满足渴望

④了解本性

案例解析:如何读懂隐形需求?

(三)情绪管理的应用场景

1、被老板无端责骂如何缓解郁闷情绪?

2、绩效访谈如何安抚员工情绪?

3、跨部门不配合如何读懂对方的心?


三、提升情商感知幸福

引子: 2016世界幸福指数调查

(一)幸福是一种选择

1、积极暗示的力量

2、自我实现的预言

3、选择性注意

视频:注意力实验

(二)情商是感知幸福的能力

1、积极心理学PERMA模型

2、情商是感知幸福的能力

互动:写出你的快乐清单

(三)提升幸福的方法

1、笑:微笑

2、动:行动和运动

①三件好事练习

②发挥品格优势与美德

③微信幸福圈

3、说:沟通、交流、表达、鼓励

练习:描述你的最佳时刻


4、观:用心观察真善美

5、心:用心感受世界








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