压力管理与情商修炼
【课程简介】
作为部门经理人常常会遭遇以下令人抓狂的场景:
总是为管理和执行的中间角色而左右为难;
常被绩效与客户的双重压力弄得力不从心;
时常为搞好上下级和跨部门关系如履薄冰;
不时因超负荷工作又后院起火而焦头烂额;
又时常为职业发展看不到未来而深感焦虑;
……
这些都是压力的信号!而这些压力的背后,除了社会大环境缺乏安全感、职场角色等因素的影响之外,更重要的是缺乏应对压力和情绪的方法,而方法的背后更离不开情商修炼的基础。
本课程运用心理学的原理,结合心理拓展的方式,并借鉴大量知名企业的心理咨询案例,从压力管理与情商修炼两个角度,深入浅出地为经理人提供应对压力、情绪管理及提升情商的专业技巧,从源头上最大程度预防压力及负面情绪的产生,化压力为动力,从而拥有积极健康的心态,焕发工作的激情与活力,提高团队工作效率和个人生活满意度。
【课程收益】
1. 正确认识情绪与压力,掌握自我管理与管理他人的方法与技巧;
2. 学习同理心训练的方法,提升应对职场的情商能力;
3. 提升职业素养和心理承受力,提高工作绩效与职业竞争力。
【课程时间】
2天(12小时)
【培训对象】
企业部门经理人
【授课方式】
主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合
【课程特色】
1、运用大量知名企业的心理咨询案例,深入浅出,即学即用;
2、采用舞动、绘画、冥想等艺术疗愈方法,让压力情绪管理更彻底;
3、通过互动式现场演练,触动心灵、快速升华。
【课程提纲】
第一部分
与压力共舞
一、了解压力
引子:关于压力的五个传说
(一)了解压力源
1、工作本身
2、人际关系
3、职业发展
4、工作环境
5、生活因素
(二)测试压力水平
绘画测试:雨中的你
(三)压力的心理模型
1、压力是个人对环境事件的评价结果
2、压力取决于个体差异
3、压力取决于个人能否成功应对
(四)压力的个体反应机制
1、老虎来啦——“打或逃”的模式
2、生理反应与战斗防御的行为联系
3、老虎是什么——现代社会的“打或逃”的模式
4、刻板脑的影响
(五)压力的特性
1、积极压力与消极压力
2、压力的累积效应
互动:生活事件量表
3、压力与工作绩效
4、控制力与压力
试验:压力与控制力
二、 应对压力
(一)个体压力反应机制
1、压力的应对方式
①问题指向性应对与情绪调节性应对
②积极应对与消极应对
③心理防御机制
2、个性与压力反应
①内向—外向
②古板—灵活
③紧张—放松
④保守—冒险
⑤外归因—内归因
⑥自卑—自尊
讨论:你属于哪种个性类型?
(二)明确压力管理的目标
1、维持适当的压力水平
2、减少压力的消极影响
3、创造最佳的工作绩效
4、提高对压力环境的适应和调节能力
5、建设高质量健康生活
(三)建设压力管理的资源
1、积极心态
2、第三选择
3、社会支持系统
讨论:①人脉=社会支持系统吗?
②强关系与弱关系哪个可以成为永久的支持系统
4、建立服务意识
①建立服务意识
②养成服务思维
案例:如何争取跨部门的配合?
5、自我调整能力
①管理睡眠
②改变习惯
③时间管理
(四)压力管理的实现途径
1、调整心态
2、学习知识
3、提高掌握技能
4、善于利用外部资源
(五)压力管理的场景应用
1、白天上班时间不够用,晚上还偏偏睡不着?
2、跟老板关系不好如何缓解压力?
3、新公司待遇不错现老板为人很好,是走还是留?
第二部分
倚情商幸福
一、认识情商
(一)低情商的九宗罪
(二)情商EQ的五种能力
1、认识自身情绪
2、管理自我情绪的能力
3、自我激励的能力
4、识别他人情绪的
5、管理人际关系的能力
(三)高情商经理人的五种共性
1、由己及彼
2、满足需求
3、迎合上司
4、安抚下属
5、管理情绪
(四)高情商的两种核心能力
1、延迟满足
①视频:棉花糖实验
②延迟满足的价值
2、共情能力
①如何培养共情能力
②回应感受训练
③共情在沟通中的应用
案例:部门经理抱怨你工作不给力如何应对?
二、认识情绪
(一)情绪的形成机制
1、三个大脑
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
(二)情绪的四种能量
1、喜悦:成长的力量
2、愤怒:守护的力量
3、悲哀:结束和再出发的力量
4、恐惧:保命的能量
互动:哪种情绪最好和最坏?
三、应对情绪
(一)自我调适情绪的4A步骤
1、Aware觉察情绪
①当下观察:深呼吸/观察信号点/自问
②事后觉察:什么人/什么事/因为什么
心灵游戏:生命线
2、Accept接纳情绪
①白熊效应:越压抑越反抗
②消极情绪的价值
案例:对老板抵触产生消极情绪如何接纳?
3、Analyze分析认知
①互动:你看到了什么?
②合理情绪ABC理论
③三种非理性思维:非黑即白/有色眼镜/完美主义
练习:非理性思维转换
案例:自我认知引发人际关系失调,如何调整?
4、Adjust调整行为
①快速调整的方法:静坐冥想
②语言调整的方法:沟通替换术
③动作调整的方法:舞动/绘画
④注意力调整的方法:心流体验
(二)他人情绪应对5环技巧
1、观察行为
①察言观色
②用心倾听
③巧妙提问
④澄清事实
2、识别接纳
①通过行为判断情绪
②识别情绪表达共情
互动:情绪变奏曲
3、安抚情绪
①运用共情
②安抚步骤
案例:如何安抚员工因工作分工不满的抵触情绪?
4、分析原因
①萨提亚冰山原理
案例:谁动了我的电脑?
②解析内在冰山
5、满足需求
①解读想法
②找准期待
③满足渴望
④了解本性
案例解析:如何读懂隐形需求?
(三)情绪管理的应用场景
1、被老板无端责骂如何缓解郁闷情绪?
2、绩效访谈如何安抚员工情绪?
3、跨部门不配合如何读懂对方的心?
三、提升情商感知幸福
引子: 2016世界幸福指数调查
(一)幸福是一种选择
1、积极暗示的力量
2、自我实现的预言
3、选择性注意
视频:注意力实验
(二)情商是感知幸福的能力
1、积极心理学PERMA模型
2、情商是感知幸福的能力
互动:写出你的快乐清单
(三)提升幸福的方法
1、笑:微笑
2、动:行动和运动
①三件好事练习
②发挥品格优势与美德
③微信幸福圈
3、说:沟通、交流、表达、鼓励
练习:描述你的最佳时刻
4、观:用心观察真善美
5、心:用心感受世界