第一节 人力资源规划与招聘管理体系 企业发展需求与人才储备的差距 招聘计划的制定与招聘渠道的选择 招聘流程与分析 企业招聘管理体系 ① 内部与外部招聘的优势与不足 ② 招聘环节中HR经理的作用 ③ 招聘环节中一线业务经理的作用 第二节 人才甄选策略与面试技巧 企业要招聘什么样的人 人才甄选的过程与要求 ① 笔试技术 ② 面试技术 ③ 人力测评技术 ④ 行为事件访谈技术 面试与甄选标准 ① 面试类型及特点 ② 面试的设置与流程简析 ③ 如何做好面试安排 ④ 面试纪录量表与评估纪录 ⑤ 校园招聘与面试的特点 结构化面试的步骤及技巧 ① 专业的结构化面试 ② 适合于业务经理的半结构化面试 面试官的职业规范与应对技巧 ① 面试礼仪与公司形象 ② 面试前应做好哪些准备 ③ 面试官应注意的职业规范 ④ 应聘者最关心问题的应对策略 聘任录用管理 ① 应聘者背景资料核查 ② 录用后评估的标准 第三节 如何考察人的素质 员工素质模型与员工选拔技术 ① 员工素质问题 ② 员工素质模型与人力资源管理系统 ③ 素质词典与应用要点 ④ 员工素质模型在招聘选拔时的应用 评价中心技术 ① 无领导小组讨论 ② 文件筐 ③ 模拟面谈 ④ 搜寻事实 ⑤ 演讲与角色扮演 行为事件访谈技术的特点和应用技巧 ① 行为模式与心理反射 ② 肢体语言和细节管理-面试中的心理学 ③ 面试时的倾听和观察-身体语言信号 ④ 行为面试操作时的注意事项 ⑤ 面试官应避免的负面心理现象 新型面试技术与操作技巧 ① 个性与心理素质测评 ② 职业素质与能力测评 ③ 综合素质考察要点 面试（面谈）技巧与训练 第四节 案例讨论及答疑