一、流程的基本概念

　　1、什么是流程

　　2、为什么要进行流程分析和再造

　　3、流程分析的基础、原则和条件

　　二、流程分析和关键流程

　　1、关键流程

　　2、寻找关键流程

　　3、增值与非增值活动

　　三、如何绘制流程图

　　1、流程图的组成

　　2、绘制流程图的原则

　　3、流程图的绘制方法

　　4、流程图的相关文件

　　四、流程图绘制举例

　　五、流程再造举例

　　1、出现问题

　　2、原因分析

　　3、流程再造

　　六、流程管理中需要注意的问题 -

　　1、有流程，无执行

　　2、流程与实际运作脱节

　　3、流程与流程之间衔接不畅

　　4、有了流程管理僵化，没有流程管理混乱