《高品质管理沟通》课程大纲

 熊 伟老师

n 引言：

美国石油大王洛克菲勒说：“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。

沟通无处不在，但沟通到处是问题；沟通人人都在做，但高品质沟通却不常见；沟通是成功的开始，沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如，让团队凝聚成一根绳。

一、沟通为何如此重要

1、众说纷纭——为什么要沟通

2、不看皮子看里子——沟通的本质是什么

3、VUCA时代沟通的迫切性

4、沟通的难点——重新发现四个“我”

5、高效沟通的过程解析（双向沟通模型解析）

二、沟通为什么这么难

1.    常见沟通问题

2.    沟通效果不好的原因分析（团队游戏）

3.    重“形”还是重“神“（视频解析与讨论）

  三、如何升级沟通能力的硬件系统

  （一）提升口头沟通的效能

   1、什么是口头沟通

   2、口头沟通三要素

   3、高效口头表达力的塑美模型与经典四大结构

   4、如何提升口头说服力（案例与演练）

   5、四种赞美，不一样的力量

   （二）提升有效倾听的效能

   1、听的好，才是真的好（案例解析）

   2、你听懂了吗——听的五个层次

   3、良好倾听的“道”与“术”

   4、不让自己听的分心的两大办法

  （三）肢体语言沟通技能提升

   1、一个最大的谎言

   2、洞悉人心的起点——发现肢体语言

   3、六大肢体语言沟通形式

   4、巧用肢体语言

   5、演练：眼、头、面、脚、身体、距离

四、如何升级沟通能力的软件系统

（一）同理心技术

1、主题体验：照镜子

2、沟通的底层系统——同理心

3、同理心反馈的两大步骤与应用

4、如何提升同理心实务演练（团队互动游戏）

5、总结：同理心如何巧妙的运用

（二）影响力技术

（如何说服对方配合，让对方和你一同思考与处理问题？）

1、 案例分析：

2、 影响他人工具：“先跟后带”法

3、 四种先跟后带的技巧

4、先跟后带的现场演练

5、总结：这样才能最大程度地减少阻力，提高沟通影响效果！

（三）沟通回应技术

  你的回应方式，造成别人的不同沟通态度和形式，你的语言原来有这么大的力量

1、回应的效果——鲜花和火药桶

2、批判型回应分析与实务演练

3、建议型回应分析与实务演练

4、探索型回应分析与实务演练

5、体恤型回应分析与实务演练

6、视频解析：夏建国夫妇的沟通问题

7、一览众山小：这样回应最有效！

五、高效人际沟通技能训练

   1、人际沟通失败案例剖析

   2、如何建立人际信任的方法

   3、人际沟通中的关键要素——性格互补策略

   4、四大性格类型解析

   5、从视频看性格的多样性

   6、四大性格的特点（喜好与厌恶点）

   7、猜猜我是什么性格——沉默地配对游戏

   8、性格测试（附自我测试卷）

   9、如何运用性格特点进行高效人际沟通

六、如何做好职场沟通中的横向沟通——突破组织壁垒

1、给的越多，回的越多——开一个可以复利计息的情感账户

2、伸手不打笑脸人——建立关系和谐的五大手法

3、己所不欲勿施于人——对推脱说再见

（1）平行沟通过程中常见推脱现象

（2）问题背后的问题（QBQ）

（3）增强责任的QBQ简捷公式

4、破解责任怪圈的实战演练（突破部门各自为政的屏障）

七、如何做好上下级之间沟通

1、猜猜猜——上下沟通为啥这么难

2、上级心里在想啥？（愿望支票游戏）

3、下级心里在想啥？（三大原始动力）

4、“猴子困境”与部属的培育

5、赏与罚的艺术

6、批评与赞美的艺术

7、如何通过向上管理，实现对上有效沟通

8、如何通过示范管理，实现向下有效沟通

八、如何处理沟通中的魔鬼——“冲突”

1、该发生的总会发生——出现冲突不要怕

2、冲突的过程解析

3、如何解决自我冲突——五步脱困法

4、冲突管理五种模式

5、如何充分利用过沟通中的“冲突”来达到管理目的

6、冲突管理实战演练

九、回归本源——如何提升沟通力

1、沟通力是管理绝学中的“内功“

2、修炼中最大的障碍——知行不能合一

3、知行合一的训练方法

4、沟通训练计划（作业）