第一单元： 失传的沟通秘笈

1、团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《抓小奴》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、心理测评：

沟通技巧测试

3、什么是沟通？

    （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

    （2）沟通的重要性

案例：从同事到冤家

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

u    体态：55%

u   类语言 38%

u   语言（即说出或写出的话语）7%

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

    （2）快速同频同率7把飞刀

实战演练：同理心训练

    （3）如何先跟后带

    （4）高效沟通六式

u   倾听

u   共情

u   同频

u   释义

u   反馈

u   共识

    （5）沟通中注意声音

            实战训练：互动问题呈现

5、人际交往心理地位

u  我不好----你好

u  我好----你不好

u  我不好----你也不好

u  我好---你也好

案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别属于什么？

6、职场沟通技巧

（1）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（2）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（3）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（4）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（5）控制他人情绪六步法

l    低位坐下或放低对方的重心

l    反馈式倾听

l    重复对方的话

l    转换场地

l    以奇异之事转移对方注意力

l    认真处理

第二单元：恋爱沟通技巧

团队PK游戏：《疾风劲草》

1、爱情的三元素

分组讨论：什么是爱情？

（1）    爱情与依恋

（2）爱情的非理性因素

（3）恋爱的四个阶段

案例分析：热恋中的他怎么办？

（4）爱情在婚姻中的位置

（5）爱的五种语言

u  买礼物

u  赞美

u  做事情

u  身体接触

u  高品质的交流

视频赏析：田雨的情感教练

2、恋爱沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u  理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

u  第一层：我听懂对方

u  第二层：让对方知道我听懂了

u  第三层：让对方听懂我

u  第四层：确认对方听懂了

3、恋爱沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

为什么说    （Why to say）

什么时候说  （When to say）

在哪里说    

(Where to say)

对谁说      

(Whom to say)

   说什么       (What to say)

怎么说      

(How to say)

说多少    

(How much to say)

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

u  登门槛效应

u  留面子效应

u  过度理由效应

u  禁果逆反

u  妙用“群体动力”

（3）    高效沟通的六大要点

4、恋爱沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

互动游戏：提问猜动物

5、恋爱沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l      语气语调

l      目光接触

l      面部表情

l      身体姿势和手势

l      身体距离

                         团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

        思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）   如何情绪察觉      

         情景模拟：因误解伴侣疏远你怎么办？

第三单元：两性相处之道

心理测评：你的爱情幸福指数？

1、两性相处的原则

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

2、影响两性沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

           案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、七种两性沟通型态

（1）讨好型

（2）指责型

（3）电脑型

（4）打岔型

（5）惩罚型

（6）交换型

（7）EQ型

情景模拟：你和女友沟通属于哪一种？

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

        AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评她的技术

       情景模拟：三明治法则

5、两性的差异和冲突的解决

（1）男人女人需要十二种不同的爱

（2）男女两性思维的差异

（3）鸡同鸭讲（如何沟通）

（4）男女沟通的模式

（5）冲突的模式探索

角色扮演：吵架时如何快速处理冲突

6、两性相处技巧

（1）平等与尊重

（2）互相信任

（3）倾诉与倾听

（4）欣赏与赞美

（5）包容与感恩

7、婚姻保鲜的秘笈

（1）不要总想着改变对方，改变应从自己开始

（2）比改变更重要的，是努力去理解对方，给对方以宽容

（3）改变不是从抱怨开始，而是从赞美开始。

（4）两性相处的三条法则

u  黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

u  白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

u  钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

第四单元：总结：

1、鬼谷子的说服术

与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

2、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

3、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第五单元：现场互动问与答