【课程介绍】
越来越多的银行领导都发现:客户经理工作效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、消极抱怨,更有甚者是一线外拓指标完成不好、业绩未达到预期等;这是在激烈的竞争和过重的压力面前,因为没有建立积极阳光心态,出现了缺少工作主动性、职业倦怠、心理紧张、痛苦压抑、负面情绪、丧失信心等不良心理状态,而又不知如何处理,导致团队绩效降低,收入减少,状态低迷等不良影响。
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪和压力从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们缺少情绪压力疏导方法,加之潜意识的作用,让不少人沦为压力情绪的奴隶,严重影响了工作绩效、身体健康、夫妻情感和人际关系……
打造阳光心态、学会情绪管理,及时压力疏导,是快乐工作提高绩效的基础!
《心理健康阳光心态与情绪压力管理》课程从“打造职场阳光心态、心理健康关爱、负面情绪调适、压力疏导技巧,快乐高效工作”入手,秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,让您参透情绪,运用实际有效的方式,提高情绪管理能力,学会压力疏导技巧,让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。增强团队凝聚力和战斗力,提升工作绩效,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活!
【培训收益】
克服浮躁的职业心态,视困难挫折为历练机会,减少职场消极抱怨。
培养积极的良好心态和成功信念,使员工对工作价值意义有全新认识。
对职工的心理需求和心态状态有更深入了解,激发内在工作动力。
学会自我激励,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。
了解七情六欲五毒,学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。
情绪管理自测和性格压力自评,自我觉察成长,增进生活智慧。
学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。
增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。
发掘压力源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。
掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法。
学会工作生活平衡艺术,享受职业“高峰体验”,更高效的工作。
提高抗压能力,学会快速减压的26种方法,提升情商EQ和逆商AQ。
潜意识对话:发掘内在成长的力量,变压力为动力,提高效率。
幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
培养积极双赢思维:升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
【授课方式】
针对客户需求定制课件,注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训:互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 银行客户经理、理财经理及市场营销人员。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】
第一单元:热身活动,分组团建
1、 全场热身活动 :《抓小奴》
随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。
2、 团建展示PK:《旗人旗语》
鱼骨式分组,组建团队选“司令”,起队名、队呼,设计队旗,每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情。
3、 请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
第二单元:客户经理心理辅导关爱
互动游戏:《找变化》
1、 职工心理健康失衡背景
(1)中国员工心理健康统计数据
测试:生命中的你最注重什么?
(2)健康的标准:健康=生理+心理+社会适应
案例:健康的4大基石
(3)什么是心理健康
本人不觉得痛苦 (稳定愉快的情绪)
他人不感到异常 (和谐的人际关系)
社会功能良好 (适应环境、胜任角色)
测评:你的心理健康状况如何?
2、 关注员工心理健康
(1)身心健康的五快三良好
躯体健康“五快”
心理健康 “三良好”
(2)健康的十条标准
(3)心理健康与身体健康
压抑情绪容易生癌;
急性子易患高血压和心脏病;
良好的情绪可以防病。
测试:心理健康测试题
3、 常见心理问题识别应对
(1)一般心理问题判断标准
有因(由现实原因产生;内心冲突;体验到不良情绪)
有时(不间断地持续满1个月;间断地持续满2个月)
有度(可控;社会功能基本正常,效率下降;未泛化)
(2)常见的一般心理问题
自卑/ 暴躁 /压抑 /偏执
狂热/ 消沉 /敌对 /孤僻
案例:《我是一只小小鸟》
(3)一般心理问题性质分类
恋爱婚姻问题
工作发展问题
人际关系问题
躯体疾病
案例:业绩不到标,我该怎么办?
第三单元:感恩阳光心态塑造
互动游戏:《赞美小游戏》
1、心态决定一切
(1)你干这份工作是什么心态?
混;生存;生活;未来;等等…
心智模式对比:打工心态与老板心态?
你把这份工作看作是职业还是事业?
团体活动:《职业价值观大拍卖》
(2)自己投入工作的状态是尽力而为,还是全力以赴?
你给我多少钱,我就给你干多少活?
如何理解银行是我们的船?
要想获得发展空间,主要靠谁?
案例分享:《买土豆的故事》
(3)要先有付出,才能有回报——责权利相一致法则。
小额贷款的业绩增长,收入增加
职业晋升带来的成就感
增强自身及集体荣誉感
分享:你的“职业高峰体验”是什么?
2、心怀感恩阳光心态
(1)积极心态:
好事成双vs祸不单行
墨菲法则的启示
积极阳光心态培养技巧
心态决定命运,习惯决定成败
训练:“紫手环” 不抱怨活动
(2)你愿意和什么样的同事相处?
小组汇总:最珍贵的5-10个特征
思考:得到大家认同的是什么?
自我反思:我是这样的人吗? /我符合大家描述特征吗?
制定行动计划:提升自己核心竞争力,我的行动计划是?
(3)学习心态
关于成长1个的数学算式
做一个3专的好员工:专业的态度/专业的技巧/专业知识
潮流学习7种方法:随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学
案例分析:阿里巴巴童文红
(4)感恩心态
A、“感恩”的力量
B、如何培养对公司感恩的心?
C、养成感恩的习惯:常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
感恩公司,给了我施展的平台
感恩同事,给了我工作的乐趣
感恩上司, 给了我成长的指导
感恩老板,给了我就业的机会
现场演练:写一份感恩信
3、工作效果、效率、效益和效能区分
(1)树立以结果为导向,学会用结果说话
(2)作为一名客户经理的最大价值如何体现?
业绩暴增
风险把控
自我效能感提升
(3)遇到问题你是否善于为自己找借口,推卸责任?
还是积极主动地解决问题,承担责任?
责任胜于能力
没有责任感,就没有执行力
案例分享:张小龙的责任感
第四单元:情绪管理技巧
趣味活动:《我演你猜》
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
(2)什么是七情、六欲、五毒
(3)情绪的作用
(4)积极情绪与负面情绪区别
互动:关于猴子的心理实验
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
案例:冲动是魔鬼:一个母亲的愧疚
(2)情绪影响人际交往:
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康
癌症的情绪说
笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
“喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
实战演练:6秒钟调适负面情绪
3、情绪的觉察
(1)情绪自测:你的情绪稳定吗?
视频赏析:复旦投毒之殇
(2)如何情绪觉察?
考眼力:她们是什么情绪体验?
(3)影响情绪的事情很多
讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)客户经理常见不合理信念
绝对化(常与必须、应该这类词联系)
过分概括(以偏概全的不合理思维)
糟糕至极(对事物灾难性的预期)
趣味小练习:我应该……
4、情绪管理方法
(1)正确处理情绪的三步骤
What-我现在有什么情绪
Why-我为什么会有这种情绪
How-如何有效的管理情绪
情景模拟:业绩不达标,被领导批评了怎么办?
(2)如何有效的管理情绪
宣泄:释放负性情绪,表达正性情绪
自我放松
理智控制法
宽容的心态
实战演练:冥想快速身心放松
(3)情绪调适技巧:指标VS治本方法
转移注意力
自我安慰
幽默解嘲
大声喊:”停”
感性享受,理性分析
积极暗示
改变思维,自我对话、暗示、自我激励
训练:客户经理自我暗示金句
第五单元:压力疏导方法
团体游戏:《凤凰涅槃》
1、 认识压力
(1)趣味小测试
(2)压力的定义
视频赏析:工作压力大之借势爆发
(3)心理压力自测量表
(4)压力的积极和消极作用
案例分享:杯子的故事
2、 压力源分析
(1) 何为压力源?
分析:压力的冰山理论模型
(2)客户经理压力源分析应对
小额贷款、保险、基金、信用卡等产品带来的压力
一线外拓指标完成的不好
业绩未达到预期
贷款风险把控压力......
活动:寻找你的压力源
3、 改变压力感
(1)什么是压力感?
(2)压力的反应:
生理反应 /行为反应 /工作表现
自评:压力对身体的危害
(3)压力三阶段
警觉阶段 /搏斗阶段 /衰竭阶段
案例:拿得起放得下
(4)职业压力特点:
压力与工作绩效关系图
生命就是不断适应压力过程
压力3个特点
案例:你的绩效高峰在哪里?
4、 压力管理技巧:
(1)面对压力怎么办?
提升营销动力
加强风险抗压能力
(2)常见的26种减压方法
(3)减压秘笈:7好减压法
(4)情绪压力管理的实现途径:
挖掘动机
分析思维、情感和行为模式
自信训练
情绪管理
自我放松训练
培养双赢思维
问题解决训练
改变不合理思维
提高掌握技能
总结:提升心理资本:自信、希望、乐观、韧性
第六单元:总结应用
1、本课程我感触最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:
(1)
(2)
(3)
第七单元:互动解疑答惑