《政务礼仪》

（注：本纲仅供参考,实际授课可量身定制）

一、培训意义

1．塑造良好的职业形象与魅力，在职场中脱颖而出；

2.规范工作行为，提高办事效率，更好地为人民服务；

3.会使公务员更好地维护国家的形象、政府的形象。

二、培训形式

分组、研讨、互动、案例、理论、多媒体、观摩、实操

三、课程大纲

第一章：礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象
1.为人民服务的心态和意识

2.内强个人素质、外塑机关形象 
3.良好的形象是成功的必备条件 
4.你的言谈举止不仅仅代表自己

第二章：政务人员形象管理

一、你的形象价值百万
（一）形象力决定影响力
  1.职业形象具有战略性
（二）职业形象中的妆容
 1.首轮效应——这是一个两分钟的世界
 2.面部、发部的礼仪细节
（三）职业形象中的仪表
 1.着装的基本原则： TPO原则
 2.常见着装误区点评
 (四)政务人员标准的仪态
 一、动作语
 1. 手势语
 2. 站姿
 3. 坐姿
 4. 走姿
 5. 蹲姿
 二、表情语
 1. 微笑（四种方法）
 2. 如何练就自信的眼神和亲和的眼神
第三章：政务礼仪——成就公务人员职业风采

一、办公礼仪 （行为美、交际美、语言美）

（一）行为美

规范工作行为，提高办事效率

（二）交际美

1.和上级的关系

2.和下级的关系

3.和同事的关系

4.和人民群众的关系

（三）语言美

1.说话的态度

2.语气、语调、语言规范

二、会议礼仪
（一）计划流程、运作筹备
 1.明确会议主题，成立会务组 
 2.确定流程议程 
 3.合理的时间安排 
 4.做好接待安排
（二）会场布置、会议座次
  1.小型会议和大型会议的位次排列
  2.主持人和发言人的标准位置 
  3.听众席排列
（三）会议传达、会后沟通
 1.会议主持人的礼仪 
 2.发言者的礼仪 
 3.听众的礼仪  
 4.重要会议的评估成果（评估表建立）

三、  礼宾次序

1.礼宾排序的具体方法

2.礼宾排序的特殊情况 

四、网络礼仪 

博客、微博、qq、微信礼仪
五、电话礼仪——声音传递信息

（一）拨打电话
1. 打电话前的准备
（二）接听电话
1. 重要的第一声（避免垃圾语言）

2. 如何有礼貌地接听电话

六、政务文书礼仪
 1.公文写作基本要求 
 2.公文礼仪 
 3.公文的递接
 七、出差在外的礼仪
 1.乘坐（交通工具）礼仪 
 2.如何面对客方的安排 
 3.公共场合拨打手机礼仪 
 4.如何合理使用您下榻的房间
 八、乘车礼仪
 1.车上乘客的座位安排 
 2.上下车礼仪 
 3.司机礼仪
第四章：社交礼仪
一、称呼礼仪 

二、握手礼仪
  1. 不同的握手姿势的含义

2. 握手的禁忌
三、介绍礼仪
1. 介绍的优先次序
2. 如何做自我介绍
四、名片使用礼仪
1. 如何索取名片
2. 接收名片有礼有节
五、表情礼仪
1. 微笑（注意场合、情境）
2. 目光注视不同的区域代表不同的含义
3. 如何才能正确地运用眼神

第五章：宴请礼仪

一、宴请的分类 
1.中式宴请 
2.西式宴请 
3.正规宴会 
4.普通宴会
二、宴请的简介
1.宴请的原则 
2.座次安排 
3.宴请的主题 
4.男女宾客分别对待
三、宴请的准备
1.提前确定宴会的时间、地点、人员 
2.合理的方式进行邀请 
3.制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 
4.席位编排（不同国家和地区的习惯不同） 
5.布置现场
四、餐桌的礼仪
1.中西式餐具的使用标准 
2.点菜与上菜的礼节 
3.用餐的气氛以及禁忌 
4.筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
1.东西方酒文化的差异 
2.历史悠久的茶文化

第六章：政务接访礼仪

一、接待礼仪
    1、了解接待规格
    2、接待前的准备与形象要求

3、接待的基本礼仪

二、拜访礼仪
    1、拜访的类型
    2、拜访的准备与形象要求
    3、拜访的基本礼仪
  三、礼品馈赠礼仪
    1、选择礼品及禁忌
    2、馈赠与接受礼品礼仪
    3、拒绝礼品礼仪

第七章：沟通礼仪
一、公众沟通
1.公众的不认可将导致 
2.公众常见类型及特点 
3.沟通六道 
4.公众异议的处理
二、同事沟通
1.彼此尊重，换位思考 
2.工作场合，摒弃私人感情沟通 
3.如何化干戈为玉帛