培训目标：

1、            帮助内部心理大使或管理者了解压力、情绪与人际关系的心理学，提升自我觉察和自我功能。

2、            帮助内部心理大使或管理者了解EAP（员工帮助计划——面向组织开展的心理服务系统）在员工关系实践中的价值，进一步内化作为内部心理大使的职责。

3、            了解职场中常见的员工心理问题及相关的员工关系问题及原因

4、            帮助内部心理大使能够承担起与问题员工进行有效沟通和情绪疏导的职责

5、        通过心理学技术和工具包帮助参与者实现沟通技能方面的快速成长，同时运用于具体工作情境当中，激发创意和提升效率。

培训提纲：

一、        内部心理大使体验课——提升自我与人际的敏感度
（5小时体验活动穿插在两天的课程内）

a)    心理敏感度训练——身体能说话（1.5小时）

b)    自我功能提升训练——正念放松训练（0.5小时）

c)    透过电影看人、读人、识人—洞察人心的心理技术（3小时）

二、        EAP在员工关系中的实践（1小时）

a)    EAP的发展历史和对企业的作用

b)    企业中常见的员工问题及影响

c)    员工关系处理中常见的困扰

d)    处理员工关系的EAP原则

e)    案例分析及研讨

三、        问题员工的EAP应对技术（1小时）

a)    问题员工处理三部曲

b)    问题员工常见心理反应

c)    EAP问题积极沟通技术

d)    EAP冲突处理技术

e)    内部心理大使的作用及影响技术

四、        聚焦解决的对话技术及实战（5小时）

(一)“聚焦解决”的哲学

a)    当今管理者面临挑战

b)    “聚焦解决”的信念

c)    解决式谈话与问题式谈话

d)    “聚焦解决”式对话体验

e)    “聚焦解决”与日常生活

(二)“聚焦解决”的基本技术

a)    动机识别

b)    积极动机引领

c)    奇迹询问

d)    例外问句

e)    赞美技术

f)     评量问句

g)    重构技术

h)    将问题转化为目标

i)      走出一小步

(三)“聚焦解决”式团队管理工具与运用

a)    聚焦解决式激励策略

b)    聚焦解决式工作会议

c)    聚焦解决式绩效谈话

d)    聚焦解决式冲突处理

e)    聚焦解决式压力管理策略