商务礼仪培训大纲

    在商务活动中，为了树立良好的企业形象或个人形象，需要遵循一系列的行为准则和交往惯例，这就是我们常说的商务礼仪。商务礼仪是一门事关企业生存和发展的交往艺术，请跟随姚春妹老师一同探讨商务礼仪的真正内涵。正确掌握这门艺术不仅能展示企业素质，还可以提升企业的竞争力，增加企业的无形资产，为企业赢得更多的合作机会和发展空间。对个人而言，商务礼仪是开启职业生涯的必备钥匙。

商务礼仪培训课程内容

课程主题：商务礼仪培训

培训讲师：姚春妹

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：新入职大学生

培训方式：讲师讲授、小组学习、情景演练、游戏互动、学员角色扮演，案例分析等使培训效果达到最好。

课程收益：

1、通过培训使学员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；

2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

3、通过培训使学员掌握规范的接待礼仪知识与客户服务意识；

4、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、通过培训使学员进一步将企业文化精神历年落实到会议规范中。

课程内容：

一、礼仪的基本内容

1、礼仪的起源

2、礼仪的内涵

3、学习礼仪的重要性

二、形象礼仪：第一印象值千金

1、商务场合形象塑造攻略

2、“以貌取人”是国际惯例

3、个人形象从头做起

4、勿忘末节事：指甲的长短

三、仪态礼仪：优雅礼仪走天下

1、走出你的气质

2、站出你的派头

3、坐出你的优雅

4、这样蹲下不失礼

5、注意你的肢体语言

6、微笑服务礼仪

三、商务礼仪：步步为营谋双赢

1、接待规格知多少

2、掌握接车礼仪，让客人宾至如归

3、如何接待前来拜访的客人

4、斟茶送水服务礼仪

5、小名片有大学问

6、商务握手讲次序

7、掌握电话礼仪，让沟通更顺畅

8、会议礼仪接待礼仪

四、沟通礼仪：魅力语言暖人心

1、接待语言

2、商务接待语言规范

3、神情态度礼仪

五、商务接待礼仪培训总结

商务接待是一个精密的工作，需要商务接待人员去正确，细致，灵活的执行，所以学好和了解商务接待礼仪工作是做好商务接待的基础工作。