解决问题的基础知识
² 课程导入
² 问题的定义与分类
² 解决问题的概念
² 8D的启动时机
² 8D启动前的准备
² 8D方法论详解
D1:小组成立
² 团队的组建
² 团队成员的角色
D2:问题描述
² 问题描述的原则
² 问题描述的方法
² 评估问题的风险性
² 4W2H原则
D3:临时措施
² 临时纠正措施目的及意义
² 临时纠正措施实施步骤
D4:查找并验证根本原因
² 可能原因的展开
² 锁定可能原因
² 真因验证
² 管制点检讨
² 鱼骨图
² Wn法
² 原因 IS/IS NOT系统层别法
² 双比例检验
² 配对t检验
D5:选择并验证永久纠正措施
² 何谓永久性措施
² 永久性措施的选择
² 管制点修订
D6:实施永久纠正措施
² 建立对策实施计划
² 永久性措施实施
² 永久性措施效果验证
D7:预防问题再发
² 问题的系统检讨
² 预防再发的标准化
² 控制计划
D8: 团队肯定
² 成果总结
² 肯定团队的意义
² 肯定团队的做法
案例研讨与练习
² 马洛斯饮料公司的案例研读
² 一起来解决马洛斯的问题
² 回顾与总结