课程目录:
一、 培训开班
二、电力服务礼仪、的重要性及基本要求
三.营业员的仪容仪表要求
四、优秀的电力服务人员服务心态
五.引领例会【作风和态度及流程】
五、营业窗口服务行为规范、服务价值
六、营业窗口及服务用语礼仪和规范
七、客户抱怨投诉处理技巧
八、心灵净化之旅【
九、电力职工礼仪培训课程总结