客户：中国移动河北南区客服中心 地点：河北省 - 石家庄 时间：2012/4/12 0:00:00 课程大纲： 第一部分 电话营销的基础知识及必要准备 一、 电话营销的简要介绍 二、 电话营销的心态 三、 电话营销沟通中的基本原则 第二部分 电话营销的技巧及如何成交 一、 电话营销如何做好有效的开场白 二、 探询客户的需求 三、 产品推荐 四、 如何甄别成交信号的出现 五、 如何促成 六、 客户信息的如何处理与跟进 第三部分 电话营销过程中异议处理的技巧与方法 一、 客户产生异议的原因分析 二、 处理客户异议的技巧 三、 调整及训练有效处理客户异议 四、 沟通话术设计 第四部分 电话销售综合能力提升 一、 影响电话营销人员销售业绩的因素分析 二、 电话营销人员成功关键要素 三、 电话营销人员的成长的步骤 四、 电话营销人员的基本礼仪常识 第五部分 实战演练 一、 基本功练习 二、 话术练习 Question & Answer（问与答）