沟通管理艺术
在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就象加添润滑剂,企业这部大机器就能快速运转,主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。
(一) 沟通方式
根据沟通的组织渠道:
正式沟通,如命令、会议、政策、计划等。
非正式沟通。如意见箱、小道消息等。
根据沟通的范围:
内部沟通。
外间沟通。
(二) 如何做好沟通管理
1、 管理人员应先塑造自己的管理威信。
2、 尊重组织伦理。
一个企业犹如一个人的身体,各部门各就其位,各职所司,不越权,不滥权,不委过,不推责,沟通困难时以大局利益为量。
3、 布建沟通管道
1) 组织渠道:部分主管应扮演起部门老板的角色,经常与所属员工接近、关怀。
2) 跨组织:公司设置员工意见反应箱。员工反应可不通过正式组织,直接投诉“员工意见箱”。
4、 建立工作感情
(三) 沟通要领
1、 能倾听。
2、 能赞美。
3、 能平心静气。
4、 能变通。
5、 能清楚。
6、 能幽默。
事实上,我们也发现较多的企业内沟通困难或者沟通效果差,其症结主要在于:
1、 企业缺乏合理的组织架构。
2、 企业各部门的工作缺乏明确的职责。
3、 工作过程中缺乏明确的规范(标准)。
以上情况如果予以改善,才不至于事事要沟通。
领导艺术是丰富多彩的,一个企业各种管理制度的推动,最大的阻力不在于员工拒绝变革,而是在于高层的承诺及对变革的认知程度。如果企业在推动一项管理制度时,行动上能够做到:“上层投入、中层整合、基层落实”,思想上能够做到:“变更观念、突破现状”。文/智恒咨询顾问有限公司总经理朱建国