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沙健:《问题分析与解决》
2016-03-08 1437
对象
企事业单位中层管理人员及基层工作人员
目的
让培训学员掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力
内容

《问题分析与决策》课程说明

课程背景:

        我们每天面对的挑战,就是解决一个又一个的问题。


        对公司来说:如果我们不能解决公司的问题,我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史,我们便成为公司的历史;对我们自己来说:不解决面临的一个又一个的问题,我们又怎样进步? 怎样界定我们面临的问题,找出根源,做风险最小的决策,安排周密的计划,最终达到预期的效果呢?


课程目的:

● 建立问题意识与新思维,以正确的心态应对问题

● 在紧急状况与时间压力下,理性地处理问题与决策,获得良好的结果;

● 学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

● 掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力


课程时间:

1天


课程大纲:

第一部分   思维习惯与工作中常见的问题

n 工作环境与经常遇到的问题  

n 思维定式与习惯  

n 理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系

n 解决问题必须具备的心态与意识


第二部分 解决问题的思维方法与框架  

n 解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则:

n 把握优先级(FIP)  

n 明确目的和效果(AGO) 

n 全面思考问题(CAF)  

n 聆听他人想法(OPV)  

n 预想可能的结果(PMI)  

n 学会运用规则(RULES)  

n 解决问题与做决策的框架  

n 定义问题与确定优先级  

n 分析问题产生的原因  

n 提出可能的解决方案  

n 筛选最合适的方案  

n 预想可能产生的效果及制定应变预案  

n 制订行动计划与实施  


第三部分 解决问题的操作方法与工具  

n 定义问题  

n 描述情景  

n 选择切入点  

n 关键词  

n 分析原因  

n 鱼刺图的使用(脑图)  

n 80/20法则的运用  

n 5WHY连续提问法  

n 开发解决对策  

n 挑战式提问  

n HOW/HOW方法  

n 脑力激荡  

n 不相关联想  


第四部分 做决策的操作步骤与工具  

n 筛选最合适的方案  

n RATE/RANK方法  

n FIP优先级方法  

n AGO目的性方法  

n 预想可能产生的效果及制定应变预案  

n PMI分析与延伸  

n CONTENGENCY PLANNING方法与步骤  

n 制订行动计划与实施  

n GANT图与分工图  

n 行动所有人的确认和跟进步骤 

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