导言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。对房地产行业来说,楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养也是客户是否购买的关键。
培训时间:1-1.5天
培训对象:
授课方式:ppt授课 、表演式、理论,演练,案例讨论,现场答疑、小品、视频
培训第一部分:地产销售礼仪
一、地产销售人员所必备的职业形象
1. 销售礼仪概述
2. 首轮效应——第一印象的重要
3. 房地产业服务的匹配度慨念
4. 服务品质化理念导入
5. 形象塑造—形象是你的第一张名片
6. 仪容、仪表、仪态
a. 销售从微笑开始
b. 目光、眼神是真诚交流的窗户
c. 销售服务人员着装要求:
d. 男士着装要求
e. 女士着装要求 (现场点评)
二、地产销售人员专业技能培训
1. 无声的销售服务语言—体态语
a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化 (现场演练)
2. 销售服务礼仪
a.名片、笔纸递送方法。 (现场演练)
. 3.专业的服务手势礼仪 (现场演练)
4.如沐春风的语言——声如其人
a. 开口三件事(尊称+礼貌用语+敬语)
5.倾听与沟通的礼仪
6. 引领看房的礼仪
a.行走次序的礼仪、
b.电梯的礼仪、
c.上下楼梯礼仪、
d.进出房门礼仪
E.沙盘讲解礼仪
7. 末轮效应
第二部分 房地产销售技巧
一、销售楼盘首先是销售自己
1.优秀置业顾问的特征及性格
2. 掌握自己的优势-知己知彼
3. 优秀置业顾问的职业素质
4. 置业顾问销售时注意事项
5. 沟通站在客户的角度上思考
6. 接待-平等地对待顾客
7. 掌握消费心理-重复、赞同、提建议
8. 马斯诺——销售需求论
9. 掌握了解客户类型及分类
10.客户类型应对及方法
11. 电话接听的礼仪与技巧
12. 处理好顾客的要求、学会情绪 管理
13. 应对异议与投诉处理
14. 销售技巧案例分析