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单尧静:地产销售礼仪与销售技巧培训
2016-01-20 2731
对象
房地产管理及销售人员
目的
提高地产销售人员素质,增加地产销售业绩
内容

导言:服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。对房地产行业来说,楼盘的设施,外观,实用性、,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务销售人员的职业素养也是客户是否购买的关键。 

培训时间:1-1.5天

培训对象:

  授课方式:ppt授课 、表演式、理论,演练,案例讨论,现场答疑、小品、视频

 培训第一部分:地产销售礼仪

  一、地产销售人员所必备的职业形象  

 1. 销售礼仪概述

2. 首轮效应——第一印象的重要

  3. 房地产业服务的匹配度慨念

  4. 服务品质化理念导入

5. 形象塑造—形象是你的第一张名片

6. 仪容、仪表、仪态 

     a. 销售从微笑开始       

     b. 目光、眼神是真诚交流的窗户

     c. 销售服务人员着装要求:

     d. 男士着装要求

     e. 女士着装要求   (现场点评)

   二、地产销售人员专业技能培训  

     1. 无声的销售服务语言—体态语

     a.站姿、走姿、坐姿、蹲姿—体现职业化  (现场演练)

  2. 销售服务礼仪

      a.名片、笔纸递送方法。       (现场演练)

.  3.专业的服务手势礼仪        (现场演练)

     4.如沐春风的语言——声如其人

     a. 开口三件事(尊称+礼貌用语+敬语)

     5.倾听与沟通的礼仪

     6. 引领看房的礼仪

    a.行走次序的礼仪、

    b.电梯的礼仪、

    c.上下楼梯礼仪、

    d.进出房门礼仪

    E.沙盘讲解礼仪

     7. 末轮效应

 

第二部分 房地产销售技巧    

一、销售楼盘首先是销售自己      

1.优秀置业顾问的特征及性格

         2. 掌握自己的优势-知己知彼

3. 优秀置业顾问的职业素质

4. 置业顾问销售时注意事项

         5. 沟通站在客户的角度上思考  

         6. 接待-平等地对待顾客  

         7. 掌握消费心理-重复、赞同、提建议

         8. 马斯诺——销售需求论

 

    9. 掌握了解客户类型及分类

    10.客户类型应对及方法

11. 电话接听的礼仪与技巧
    12. 处理好顾客的要求、学会情绪 管理
    13. 应对异议与投诉处理

     14. 销售技巧案例分析

 


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