方南《通信运营商中层干部及优秀年轻后备管理人才管理能力提升》
【课程方式】讲授+小组讨论+视频教学+案例分析+实操演练
【课程大纲】
第一部分:管理技能力提升--管理的基本认识
一、管理的本质和管理者的角色认知
1、管理者与非管理者的本质区别
2、管理者的核心技能分解
1)自我管理
2)管人
3)理事
3、管理者的三大力
1)执行力
2)领导力
3)创新力
二、新晋管理者的能力提升
1、新晋管理者的定位
1)从专业走向管理的常见困惑
2)管理者的角色定位
3)管理者的基本任务
4)管理者应具备的能力素质
2、对组织的基本认识
1)组织的基本内涵
2)不同组织结构的优缺点
3)职能分解与目标体系
4)岗位职责制定的基本原则要求
第二部分:管理能力提升--沟通技巧提升
一、认识沟通——管理就是沟通
1、两个50%之说——50%时间/50%问题
2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择——多维度沟通
4、为什么沟而不通——沟通漏斗
5、是什么影响了沟通的效果
6、沟通带来的高效管理
二、沟通对话的步骤——沟通三步曲
1、第一步——有效表达
1)向谁表达——沟通对象分析
2)表达什么——内容是否精心准备
3)表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达
4)如何进行有效表达——有效表达的技巧
2、第二步——用心倾听
1)用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听
2)用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听
3)为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍
4)如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧
3、第三步——积极反馈
1)常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈
2)如何给予积极反馈——积极反馈的策略
三、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术
DISC测评:运用DISC测评工具进行测试
1、洞悉人性:DISC四型性格解析
2、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
3、活泼型的同事沟通风格与工作风格
案例分析:曲萧萧的案例分析
1)I型特质人的沟通风格
2)与I型特质人的沟通相处之道
4、力量型的同事沟通风格与工作风格
案例分析:毕胜男的案例分析
1)D型特质人的沟通风格
2)与D型特质人的沟通相处之道
5、完美型的同事沟通风格与工作风格
案例分析:安迪的案例分析
1)C型特质人的沟通风格
2)与C型特质人的沟通相处之道
6、平和型的同事沟通风格与工作风格
案例分析:陈欣仪的案例分析
1)s型特质人的沟通风格
2)与s型特质人的沟通相处之道
第三部分:管理能力提升—高效团队建设
一、高效团队的愿景、目标与时间管理
1、从愿景到目标
1)管理者必须做的一件事——描绘愿景
2)从来都不陌生的名词——“目标”
是目标的管理还是对目标的管理
2、目标设定与细化分解
1)以终为始——精准你的目标
2)制定目标的原则
3)目标制定程序
目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
4)如何提炼KPI(关键业绩指标)与目标分解
5)如何制定行动计划?
3、时间管理的陷阱
4、时间管理的原则
要事第一、第二象限和80/20法则、猴子定律
二、团队高效执行力提升
1、团队执行力不强的原因
2、高效能执行的秘诀
1)如何面对“任务黑洞”
2)如何布置与接受任务?
3)如何消除执行阻力?
3、确保执行成果
1)监督的心态和必要的控制
2)团队监控的主要手段
表单控制、节点控制、处理例外、目标修正
三、如何有效授权与授责
案例研讨:谁的责任?
1、如何授权?授权与授责是什么区别?
2、下属是上司的职务代理人
3、授权原则
1)授权前的信任建立
2)授权风险评估
3)责权利的对等设计
4)授权与控制的平衡
4、授权与授责的区别
5、科学的授权方略—OPERA
1)Outcomer—目标说明
2)Parameters—界定工作范围
3)Effects—了解工作效益
4)Resources—给予资源
5)Announcement—授权:让下属作出承担
6、如何理解服从与忠诚
四、如何让下属充满干劲与激情?
1、基本原理:抓糖原理与马斯诺需求层次理论
案例分享:人人都想要被激励
2、激励菜谱:不同人格类型的激励
案例分享:不同人格类型激励演示
3、激励的2大关键
案例分享:他们的激励怎么了?
案例分享:一层不变的激励
4、实战演练:卓有成效的激励技巧
头脑风暴:写下10种可操作的小激励策略
第四部分:管理能力提升—创新思维能力
一、创新思维概述
案例分享:一场有关创新思维的讨论
1、创新思维的概念与应用
2、企业发展中成功创新的案例
二、思维深处的障碍
1、要突破自我设定的思维框框的束缚
2、要突破他人设下的思维框框的束缚
3、学会拓展思维和视野,要看到某一范围以外更大的空间
4、熟悉、遵守并充分利用游戏规则
5、要破除一个问题只有一个解决途径的一对一的思维模式
6、遇到困难时,应当尝试从不同的角度去思考,养成发散思维的好习惯,
7、冲破不合时宜的陈旧观念
8、观念创新是最基础的创新
9、对创新思维最大的束缚就是观念陈旧
三、弱化思维定势
头脑风暴:图中是什么?
1、思维定势如何形成
2、如何弱化思维定势
3、善于“非常规思维“
四、建立批判性思维
头脑风暴:看一看
1、问题意识
2、没有发现问题,是管理中的最大问题.
3、敢于面对问题的本质
五、学会多元思维
头脑风暴:小县城的风波
1、善于发散思维
2、破除“单一思维”
3、进行多元化思考
六、学会变通思维
头脑风暴:你看到的是谁?
1、弱化“直线思维”
2、转换视角,学会另眼看事物
3、利用“鲶鱼效应”——消减“疲钝效应”
七、锻炼开阔性思维
拓展视野:史波力与旅行车
1、努力削减“一点思维”
头脑风暴:曲别针的N种用途
2、要到传统功能之外寻找功能
3、要到传统规矩之外寻找规矩
4、要到传统办法之外寻找办法