导入全员服务的理念,提升全员服务意识 ,学习如何将服务理念真正运用到企业经营管理实践中;学习掌握对客户投诉的管理,及时了解企业存在的弊端,减少客户流失,提升客户忠诚度,增强企业的竞争能力。学习快速解决客户抱怨及难缠客户处理技巧和方法,提高应变处理投诉问题的能力,把客户对公司的抱怨转成公司销售的机会。