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刘雪峰
刘雪峰《情绪与压力管理》课程
情绪管理’
压力管理
电网员工
电力服务
第一部分:认识压力——压力自我诊断技巧 一、 电力员工的工作压力与迷惑 1. 学员畅谈:“我认为压力是什么” 2. 心理学对压力的认识 3. 压力的自我诊断技巧
刘雪峰
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刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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刘雪峰
《变诉为金:
电网员工
投诉处理与案例分析》
沟通技巧
北京
客户管理
形象礼仪
客户服务
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
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