目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。新员工是银行的新生力量,每个银行都很重视新员工的培训。2014年12月,涂文老师受鞍山银行邀请,为两批次新员工进行上岗前培训,内容包括:网点服务人员的仪容仪表、网点服务人员的美姿美仪、网点服务人员标准化服务流程SOP等内容。