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雷鸣:《终端销售,如何提高成交率》
2016-10-16 3300
如何提高成交率?
一、锁定目标客户
1:盘点顾客(您所推的项目适合高端顾客?还是中高端顾客?还是中端顾客?把这些顾客拉出来。)
2:分析顾客
(1)、分析顾客消费能力(是否有购买力?
(2)、分析顾客消费需求(顾客想要改善的地方,你这项目是否能够解决?)
(3)分析顾客消费习惯(是一次刷清还是喜欢分期?)
(4)分析顾客消费性格(是冲动型还是理智型?)
(5)分析顾客消费自主权(花钱是否自己决定还是和老公或家人商量?花的是谁的钱?
二:铺垫顾客
产品功效、产品价格、配合人(顾问店长)是否有统一的话术?
三、成交流程
电话、短信、顾客到店员工怎么说?每个环节谁来配合?(谁帮她造势?谁帮她踢单?)
四、售后服务
1、静态
(1):顾客护理档案(了解顾客做过的项目是否和本次项目有不良反应?)
(2)顾客档案(方便进行效果跟踪)
2、动态
(1)满意度调查:(不满意地方及时改善,美容师手法满意?服务满意?店面环境?)
(2)注音事项:做完项目后会出现那些泌腺反应。
总节:顾客首次买单是效果,二次返单是售后
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